基本信息
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《零距离上岗·高职高专旅游管理专业系列规划教材·导游业务》由电子工业出版社出版。
内容简介
《零距离上岗·高职高专旅游管理专业系列规划教材·导游业务》以导游主体(导游员)、导游客体(游客)、导游服务为研究对象，重点研究导游服务的基本原理、工作规程及方法。全书包括8章内容。第1章，主要阐述了导游服务的产生与发展，导游服务的概念、类型、性质、特点、地位、作用及导游服务的发展趋势；第2章，介绍了导游员的分类、职责及行为规范，导游员应具备的基本素质及培训与考核；第3章，系统地讲述了团队旅游中海外领队、全陪、地陪、景区景点讲解员的服务程序；第4章，介绍了散客旅游的类型、散客导游服务的程序；第5章，详细介绍了导游员的带团技能、语言运用技能；第6章，讲解旅游常见问题与事故的预防和处理；第7章，讲述旅游者个别要求的处理；第8章，介绍导游服务的相关知识。
目录
第1章 导游服务
1.1 导游服务的产生与发展
1.2 导游服务的概念、类型和范围
1.3 导游服务的性质和特点
1.4 导游服务的地位和作用
1.5 导游服务的发展趋势
本章小结
复习思考题
实训题
第2章 导游员
2.1 导游员的概念与分类
2.2 导游员的职责
2.3 导游员的素质和修养
2.4 导游员的职业道德和行为规范
2.5 导游员的培训与考核
本章小结
复习思考题
实训题
第3章 团队导游服务程序
3.1 境外领队服务程序与规范
1.1 导游服务的产生与发展
1.2 导游服务的概念、类型和范围
1.3 导游服务的性质和特点
1.4 导游服务的地位和作用
1.5 导游服务的发展趋势
本章小结
复习思考题
实训题
第2章 导游员
2.1 导游员的概念与分类
2.2 导游员的职责
2.3 导游员的素质和修养
2.4 导游员的职业道德和行为规范
2.5 导游员的培训与考核
本章小结
复习思考题
实训题
第3章 团队导游服务程序
3.1 境外领队服务程序与规范
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