基本信息
- 原书名:Principles of Marketing: A Global Perspective
- 原出版社: Pearson Education
- 作者: (美)菲利普.科特勒 加里.阿姆斯特朗 (新)洪瑞云 梁绍明 陈振忠 (中)游汉明
- 丛书名: 21世纪经典原版经济管理教材文库
- 出版社:机械工业出版社
- ISBN:9787111382522
- 上架时间:2012-9-21
- 出版日期:2012 年5月
- 开本:16开
- 页码:651
- 版次:2-1
- 所属分类:经济管理 > 教材 > 专业课 > 市场营销学(营销管理)
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编辑推荐
《21世纪经典原版经济管理教材文库:市场营销原理(亚洲版·英文第2版)》适用于高等院校营销专业本科生、研究生、MBA学员及教师使用,也可以作为市场研究人员以及企业经营管理者的参考用书。
内容简介
经济管理学书籍
《市场营销原理(亚洲版.英文第2版)》是专为亚洲营销专业的学生和教师推出的一本教材。本书立足于一个强大的理论:营销是一门创造和管理盈利性客户关系的科学与艺术,营销人员必须善于管理公司内外部的伙伴关系,共同维系客户关系。书中开头阐述了盈利性客户关系的构建,然后在各个章节展开这个论题。本书还强调了其他三个强大的理论:建立强大的品牌和品牌资产;社会责任营销的重要性;在新的数字时代利用技术的最新内容。书中介绍了很多亚洲公司,特别是中国公司的案例和故事,阐述生动有趣,易于掌握,更切合国内读者的需求。
本书适用于高等院校营销专业本科生、研究生、MBA学员及教师使用,也可以作为市场研究人员以及企业经营管理者的参考用书。
作译者
科特勒教授曾担任管理科学机构营销学院院长、美国营销学会会长,还担任过美国及国际大企业的营销战略顾问。科特勒教授游历极广,访问过欧洲、亚洲和南美,为企业和政府机构提供全球性的营销实践和机遇。
加里·阿姆斯特朗(Gary Armstrong)是克里斯W. 布莱克韦尔公司资助的本科教育的杰出教授,任教于美国北卡罗来纳大学教堂山分校的凯南–弗莱格勒商学院。他从底特律的韦恩州立大学获得管理学士学位和硕士学位,并从美国西北大学获得市场营销博士学位。阿姆斯特朗博士曾在一流杂志上发表过许多文章。作为一名咨询顾问和研究者,他曾和多家公司在营销研究、销售管理和营销战略上进行合作。但阿姆斯特朗的至爱却是教学,他所获得的布莱克韦尔杰出教授席位是授予在北卡罗来纳教堂山分校执教的杰出本科教师的唯一一个永久性荣誉教授席位。他积极参加凯南–弗莱格勒商学院的本科生教学和行政管理工作。他最近的行政职位包括市场营销主任、商学本科课程副主任和商科荣誉项目的会长等。他和商学院学生团体密切合作,并多次获得全校和商学院的教学奖励。他是唯一一位三次获得全校备受关注的大学优秀教师奖的教师。
洪瑞云(Swee Hoon Ang)是新加坡国立大学商业管理学院的副教授,在英属哥伦比亚大学获得博士学位。她曾在加州大学伯克利分校、赫尔辛基经济与商业管理学院、中欧国际商学院做访问学者。她是《新纪元持续发展》和《营销原理:亚洲案例》的作者之一。另外,她为杂志和会议撰写过多篇文章,其中包括《广告杂志》、《营销决策》、《远期规划》、《商业道德杂志》、《心理营销》和《跨文化心理杂志》。她的研究和教学兴趣在于亚洲广告和消费者行为。她还为多家公司做过顾问,其中包括格莱科–惠康医药公司、强生医药公司、诺基亚和PSA公司。
梁绍明(Siew Meng Leong)是新加坡国立大学商业管理学院教授,在威斯康星大学获得工商管理硕士和博士学位。他是《新亚洲营销》和《21世纪亚洲营销战略案例》的作者之一。他在《消费者研究杂志》、《营销学杂志》、《营销研究杂志》、《国际商业研究杂志》、《营销决策》和其他国际杂志和会议上发表过多篇文章。他的研究兴趣在于消费者行为、销售管理、营销研究。梁教授是《亚洲营销学杂志》的编辑,《行为营销概要》的顾问委员会成员,同时参与《国际营销研究杂志》、《营销科学评论》和《营销传播杂志》的编辑委员会工作。他曾经是消费者研究学会的顾问委员会成员,现在参与u21 Pedagogica 学术标准委员会的审查工作。他曾为多家公司做过咨询顾问,其中包括花旗银行、杜邦、飞利浦和新加坡博彩公司。
陈振忠(Chin Tiong Tan)是新加坡管理大学校长,在宾夕法尼亚州立大学获得博士学位,曾任教于郝尔辛基经济与商业学院和南非威特沃斯兰大学,在斯坦福商学院做访问学者。他是《亚太营销视野》和《新亚洲皇帝》的作者之一,曾在《消费者研究杂志》、《国际商业研究杂志》、《工商业营销杂志》、《国际营销评论》、《欧洲营销杂志》和其他国际杂志和会议上发表多篇文章。陈教授担任多家公司和政府机构委员会部门的董事,也是新加坡航空管理发展中心的学术顾问,同时为宏碁电脑、Altron集团、Inchcape、新加坡电信等多家公司做过咨询顾问。
游汉明(Oliver Yau Hon-Ming)是香港城市大学商学院市场营销系讲座教授和华人管理拓展中心主任。他从法国巴黎高等商学院获得国际教师证书,并从英国布拉德福德大学获得营销学博士学位。游汉明曾在四大洲,包括南美洲、澳洲、欧洲、亚洲获得教席和研究职位,在加入城市大学前,他曾在香港中文大学、昆士兰大学和南昆士兰大学工作。他被中国内地、澳大利亚、中国台湾和英国的10多所高校聘为访问教授和顾问。
他已在国际学术期刊和会议上发表论文200多篇,包括《国际商业研究杂志》、《国际营销杂志》、《商业道德杂志》、《欧洲营销杂志》。他还用中英双语出版了30多本专著。
目录
出版说明
编委会
总序
作者简介
前言
第一部分定义营销和营销过程
第1章 市场营销:管理盈利性客户关系 3
1.1 什么是营销 4
1.2 了解市场和客户需要 5
1.3 制定顾客导向的市场营销战略 8
1.4 准备一项整合营销计划和项目 11
1.5建立客户关系 12
1.6从顾客中获取价值 16
1.7营销新图景 20
1.8 什么是营销?把所有的整合起来 22
第2章 公司和营销战略:合作建立客户关系 31
2.1 公司战略规划:定义营销的作用 32
2.2 规划营销:协作建立客户关系 41
2.3营销战略和营销组合 43
前言
本书的目标是以一种创新却又不失务实和乐趣的方式,引导着新一代市场营销专业的学生走进全球营销这个令人着迷的世界中。和任何优秀的营销人员一样,我们正竭尽所能地为你们—我们的顾客—不断创造着价值。我们认真研读了每一页书、每张图表、每个事例和案例,才铸就了这部学习和教授营销学的最佳著作。
全球营销是所有关于创造顾客价值和构建盈利性的顾客关系的活动。它起始于了解消费者的需要和需求,从而确定组织能够为哪个市场提供最优质的服务,进而制定出能使组织赢得、保留并不断扩大目标消费者的令人信服的价值主张。如果一个组织能够把这些事做好,那么它将以市场份额、利润和客户资产的形式获得奖励。
营销远不止是一个孤立的商务职能,而是一种指引整个组织的哲学。营销部门不可能独自创造顾客价值和构建盈利性的顾客关系。这是整个公司范畴内的事务,涉及公司选择谁作为自己的顾客,需要满足什么样的需求,提供什么产品和服务,怎样定价,如何沟通以及与谁合作等一系列广泛的决策。营销部门必须和其他部门在整个价值传递系统中密切配合,以创造更优的价值来取悦顾客。
市场营销:创造顾客价值和关系
本书通篇在讨论构建创新顾客价值和顾客关系的框架,而这正是当今营销的本质。
五大营销主题
本书构建在五大营销主题基础之上:
为顾客创造价值并从顾客身上获取价值回报。亚洲营销人员必须善于创造顾客价值和管理顾客关系,必须以强烈的价值主张吸引目标顾客。然后,必须以传递更优的顾客价值和有效地管理公司顾客接触面来留住并扩大顾客群。杰出的亚洲营销公司了解市场和顾客需求,并设计能够创造价值的营销策略,制定能够传递顾客价值和愉悦的整合营销计划,构筑牢固的客户关系。而反过来,他们又以销售额、利润和客户忠诚的形式从顾客身上获得价值回报。我们将在第1章使用一个五步营销过程模型来介绍这个创新性的顾客–价值框架,它详细指出了营销如何创造顾客价值,同时获取价值回报。前两章细致地解释了这个框架,为学生打下了坚实的基础。然后,这个框架密切体现在本书的其余内容中。
构建并管理坚实的、能够创造价值的品牌。定位准确、拥有强大品牌资产的品牌提供了构建顾客价值和顾客关系的基础。亚洲的营销人员必须强有力地定位品牌并妥善管理。
管理营销收益以重新获得价值。为了从顾客身上获取价值回报,亚洲的营销经理必须善于测量和管理营销投资回报,他们必须确定其营销支出是值得的。在过去,许多营销人员在大型和昂贵的营销计划上随意花费巨资,而通常不仔细考虑巨大投入下的财务和顾客回应。但是这一切正在迅速发生变化。测量和管理营销投资回报已经成为战略营销决策制定的一个重要组成部分。
利用新型营销技术。数字技术和其他高科技营销的发展正极大地改变着亚洲营销人员创造和交流顾客价值的方式。亚洲营销人员必须在这个数字时代学会如何综合利用新型的计算机、信息、沟通和分销技术,来更有效地联结顾客和营销合作伙伴。
全球范围内的社会责任营销方式。由于技术的发展把地球变得越来越小,所以亚洲营销人员必须善于在全球以社会责任的方式营销其品牌,这种方式不仅为单个顾客创造短期价值,还为全社会创造长期价值。
重要改变和增加的内容
本书反映了本地区顾客价值和关系的主要趋势以及对营销的影响。我们全面修订了本书内容,在此列出的仅仅是你能在本版书中找到主要改变的一部分:
新版教材基于并扩展了上一版中的创新性顾客价值框架。没有其他任何一本营销教材如此清晰和全面地展示了创造顾客价值的方法步骤。
完全重构整合营销传播章节,用以反映当今的营销人员向顾客传播价值方式的广泛转变。
◆ 新编第14章指明了当今整合营销传播模型的转变。说明了现在营销人员如何添加新时代的媒介主体—从交互电视和互联网到iPod和手机,来接近目标顾客,提供更多个人化信息。
◆ 广告和公共关系在第15章被合并在一起,还包括关于结合广告和娱乐来突破混乱的环境、广告回报以及其他重要话题的新论述。重构的第16章把人员销售和促销合并到了一起。
◆ 新编第17章重点关注直接营销与其快速成长的左膀右臂—在线营销。本章还包括新型数字化营销技术的组成部分,例如手机营销、播客以及交互电视。
序言
春江水暖鸭先知。教育,特别是管理教育,作为一个前瞻性的事业,在学习、借鉴与合作中扮演着先行者的角色。改革开放以来,尤其是20世纪90年代之后,为了探寻中国国情与国际上一切优秀的管理教育思想、方法和手段的完美结合,为了更好地培养高层次的“面向国际市场竞争、具备国际经营头脑”的管理者,我国的教育机构与北美、欧洲、大洋洲以及亚洲一些国家和地区的大量的著名管理学院和顶尖跨国企业建立了长期、密切与实质性的合作关系。以清华大学经济管理学院为例,2000年,学院顾问委员会成立并于10月举行了第一次会议,2001年4月又举行了第二次会议。这个顾问委员会包括了世界上最大的一些跨国公司和中国几家顶尖企业的最高领导人,其阵容之大、层次之高,超过了世界上任何一所商学院。此外,在同外方合作的过程中,我们始终坚持“以我为主,博采众长”,能够主动地实施国际化战略,而不是被动地“守株待兔”。同外方合作,就是要增强我们办学的综合实力,加强我们成为一流学院的力量。在这样高层次、多样化、重实效的管理教育国际合作中,教师和学生,特别是教师,与国外学术机构和企业组织的交流机会大大增加,管理教育工作者和经济管理学习者,越来越深入到全球性的教育、文化和思想观念的时代变革中,真切体验着这个世界上正发生着的深刻变化,也能够更主动地去探寻和把握世界经济发展和跨国企业运作的脉搏。
我们清楚地知道,要想建设一流的大学、一流的管理学院、一流的MBA项目,闭关锁国、闭门造车是绝对不行的,必须同国际接轨,按照国际先进水准来严格要求自己。正如朱镕基同志在清华大学经济管理学院成立10周年时所发的贺信中指出的那样:“建设有中国特色的社会主义,需要一大批掌握市场经济的一般规律,熟悉其运行规则,而又了解中国企业实情的经济管理人才。清华大学经济管理学院就要敢于借鉴、引进世界上一切优秀的经济管理学院的教学内容、方法和手段,结合中国国情,办成世界第一流的经管学院。”作为达到世界一流的一个重要基础,朱镕基同志多次建议清华大学的MBA教育要加强英语教学。我个人体会,这不仅因为英语是当今世界交往中重要的语言工具,是连接中国与世界的重要桥梁和媒介,而且更是中国经济管理人才参与国际竞争,加强国际合作,实现中国企业的国际战略的基石。推动和实行英文教学并不是目的,真正的目的在于培养学生—这些未来的企业家—能够具备同国际竞争对手、合作伙伴沟通和对抗的能力。若英文学习同专业学习脱钩,那么培养高层次的面向国际市场竞争、具备国际经营头脑的管理者是不可能的。按照这一要求,清华大学经济管理学院正在不断推动英语教学的步伐,使得英语不仅是一门需要学习的核心课程,而且渗透到各门专业课程的学习当中。
根据我们的师生在培养工作中的体会,除了课堂讲授外,课前课后大量阅读英文原版著作和案例对于尽快提高学生的英文水平是相当关键的。这不仅是积累一定专业词汇的必由之路,而且是对学习者思维方式的有效训练。就阅读而言,学习和借鉴国外先进的管理经验和掌握经济理论动态,或是阅读翻译作品,或是阅读原著。前者属于间接阅读,后者属于直接阅读。直接阅读取决于读者的外文阅读能力,有较高外语水平的读者当然喜欢直接阅读原著,这样不仅可以避免因译者的疏忽或水平所限而造成的纰漏,同时也可以尽享原作者思想的真实表达。而对于那些有一定外语基础,但又不能完全独立阅读国外原著的读者来说,外文的阅读能力是需要加强培养和训练的,而专业外语的阅读能力更是如此。如果一个人永远不接触专业外版图书,他在获得国外学术信息方面就永远会比别人慢半年甚至一年的时间,就会在无形中减弱自己的竞争能力。因此,我们认为,只要有一定外语基础的读者,都应该尝试着阅读外文原版,只要努力并坚持,就一定能过这道关,到那时就能体验到直接阅读的妙处了。
在掌握了大量术语的同时,我们更看重读者在阅读英文原版著作时对于西方管理者或研究者的思维方式的学习和体会。我认为,原汁原味的世界级大师富有特色的表达方式背后,反映了思维习惯,反映了思想精髓,反映了文化特征,也反映了战略偏好。对于跨文化的管理思想、方法的学习,一定要熟悉这些思想、方法孕育、成长的文化土壤,这样,有朝一日才能真正“具备国际战略头脑”。
当然,在学习和研究管理问题的时候,一定要兼顾全球化与本土化的均衡发展。教师要注意开发和使用相当数量的反映中国企业实情的案例,在教学过程中,要启发学生“思考全球化,行动本地化”。我们希望在这样的结合中能够真正培养出具备“全球视野,国情感觉,规范训练,务实手段”的中国MBA。
机械工业出版社华章公司与 McGraw-Hill、Thomson Learning、Pearson Education等国际出版集团合作,从1998年以来出版了一百余种MBA国际经典教材,为我国MBA教育教材的建设做出了很大贡献。这些出版物大都是在国外一版再版的成熟而经典的教材,同时,该公司向任课教师提供的教师手册、PowerPoint、题库等教辅材料非常完备,因此,这些教材也在国内大学中广为采用,并赢得了不错的口碑。
华章公司特别注意教材的更新,其更新频率也争取与国际接轨。这次,清华大学经济管理学院与华章公司联合策划并陆续推出的英文版教材中,也有一部分是已出版教材的更新版本。我们在审读推荐的部分教材甚至是国外公司出版前的清样(Pre-publication Copy),所以几乎能够做到同步出版。
“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。”祝愿我国的管理教育事业在社会各界的大力支持和关心下不断发展、日新月异;祝愿我国的经济建设在不断涌现的大批高层次的面向国际市场竞争、具备国际经营头脑的管理者的勉力经营下早日振兴。
赵纯均
清华大学经济管理学院教授
全国工商管理硕士教育指导委员会副主任
媒体评论
《市场营销原理(亚洲版?英文第2版)》突出了五项原则:
一、为顾客创造价值并从顾客身上获取价值回报;
二、构建并管理坚实的、能够创造价值的品牌;
三、管理营销收益以重新获得价值;
四、利用新型营销技术;
五、强调全球范围内的社会责任营销方式。
本教材广泛涉及众多现实中公司的案例,生动讲述了它们的营销故事和实践。
附:《市场营销原理》(亚洲版.第2版)封面
作者:菲利普?科特勒(Philip Kotler)
ISBN:978-7-111-31706-7
定价:68.00元