(特价书)商务沟通

3.4 团队决策 32
3.5 团队冲突 33
3.6 会议管理 37
第4章 规划书面和口语信息
4.1 第一步，确定信息的目的和类型 41
4.2 第二步，受众分析 45
4.3 第三步，考虑情景语境 49
4.4 第四步，选择恰当的途径和媒介 50
4.5 第五步，使信息适合于受众的需要 52
4.6 第六步，组织信息 53
4.7 第七步，准备初稿 55
第二部分 通过电子、语音和书面沟通
第5章 电子沟通
5.1 恰当地运用通信技术 57
5.2 电子邮件沟通 58
5.3 网页沟通 63
5.4 语音和无线沟通 64
第6章 撰写积极或中性的信息
6.1 选择途径或媒介 69
6.2 演绎法 69
6.3 积极信息 70
6.4 常规索赔 71
6.5 各种常规咨询 74
6.6 有关订货和信贷的例行信函 77
6.7 程序信息 80
第7章 编辑负面信息
7.1 选择适当的渠道和组织技巧 83
7.2 编辑负面信息 85
7.3 拒绝请求 89
7.4 拒绝索赔 91
7.5 传递建设性批评 94
第8章 编辑说服信息
8.1 说服的策略 99
8.2 使用归纳法 101
8.3 有说服力的要求 108
第9章 修改书面信息
9.1 有效修改和校对要做到心中有数 117
9.2 使用系统的修改程序 117
9.3 检查内容以确保沟通中的道德与责任 119
9.4 检查编辑的逻辑性和统一性 120
9.5 精心创作强有力的句子 122
9.6 增强可读性 126
9.7 确立积极而得体的语气 129
第三部分 通过报告和商务演讲沟通
第10章 了解报告的程序和研究方法
10.1 报告的特点 133
10.2 建议书 135
10.3 解决问题的过程 135
第11章 资料管理和图表运用
11.1 利用量化信息 149
11.2 使用图表 150
11.3 在文本中插入图表 158
第12章 撰写报告和建议
12.1 正式报告的结构 161
12.2 正式报告的撰写 164
12.3 短报告 166
12.4 建议的结构 170
12.5 团队写作的协作技巧 173
第13章 设计和发表商务演讲
13.1 策划有效的商务演讲 175
13.2 组织内容 176
13.3 设计引人注目的视觉效应 178
13.4 精练你的演讲 182
13.5 特殊情况 187
第四部分 求职沟通
第14章 准备简历和求职信
14.1 求职准备 193
14.2 确定潜在的就业机会 193
14.3 准备有针对性的简历 196
14.4 准备简历 200
14.5 补充简历 204
14.6 撰写求职信 205
第15章 求职面试与后续信息资料
15.1 求职面试的类型 211
15.2 准备面试 212
15.3 面试演练 214
15.4 进行成功的面试 216
15.5 准备其他就业信息 218