三位一体的商务智能（BI）——管理、技术与应用
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市场竞争和经济不景气这两“危”恐怕是难以避免的，就像深池与黑夜是不可避免的一样。但是，无知的企业经理人和无知的员工这两“危”却是可以而且应该避免的。靠什么避免呢？两个英文单词：Business Intelligence 和四个中文字：商务智能。商务智能能够充分利用企业在日常经营过程中收集的大量数据和资料，并将它们转化为信息和知识来免除各种无知状态和瞎猜行为。作为一种着重数据收集、管理和分析的信息技术，商务智能过去十几年来在西方企业中取得了长足的进步，从无人知晓的后台奇技淫巧变成众所周知的前台正道主流。世界上的先进企业在实践中比较了有商务智能和无商务智能之间以及高商务智能与低商务智能之间的巨大差异之后，充分地认识到商务智能是关系到企业的兴衰成败甚至生死存亡的大事：是否善于利用商务智能从很大程度上决定了企业能发展出的是畅销的产品还是滞销的产品，提供的是个性化的出色的顾客服务还是非个性化的糟糕的顾客服务，保持的是与各个利益相关群体之间良好的关系还是糟糕的关系，产生的是优异的平衡的绩效（财务以及非财务）还是平庸的绩效。如果说没有商务智能的企业经营是“盲人骑瞎马，夜半临深池”的话，那么，有了商务智能的企业经营就是“智能司机智能车，一路光明一路通。”商务智能在中国的发展尚处于起步阶段，大部分企业对商务智能仍然缺乏必要的了解。要想让商务智能在中国取得大的进步，首先必须做的工作就是普及商务智能这一概念，让更多的企业和员工转变观念、提高认识。
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本书从商务智能（BI）的管理、技术和应用三大方面对商务智能进行了全面的阐述，其中“管理篇”论述的是商务智能建设中的人才管理、利益群体管理、变革管理、项目管理、数据质量管理、进级管理、成本管理、回报管理和风险管理等问题；“技术篇”论述的是商务智能的总体架构、技术基础、技术工具和商务智能中最新的发展趋势；“应用篇”介绍了商务智能在企业各个业务流程、各个行业、绩效管理和实时企业四个方面的应用。该书向中国的读者提供的是广阔而不是狭隘的、独立而不是依附的、公正而不是偏颇的关于商务智能的历史、理论和实践方面的知识，是国内关于商务智能的最准确、最全面、最深刻的力作，为中国企业学习世界先进企业，利用商务智能提高管理水平提供了最直接、最有用、最持久的指导。
本书的主要读者对象是：各类政府部门和企业的领导层，负责客户关系管理的市场营销、销售和顾客服务主管，负责供应链管理的计划、采购、研发、生产和储运等部门的主管，负责财务、人事和物业等部门的主管，企业信息技术（电脑部）人员，以及管理和信息技术服务公司中的经理人和员工。
另外，本书可以作为商务智能、数据仓库、数据挖掘、分析型管理软件、企业绩效管理和实时企业等方面的培训教材和实践参考书， 也适合于作为高等院校企业管理、信息管理和计算机科学等相关专业的研究生和本科生教材。
本书的主要读者对象是：各类政府部门和企业的领导层，负责客户关系管理的市场营销、销售和顾客服务主管，负责供应链管理的计划、采购、研发、生产和储运等部门的主管，负责财务、人事和物业等部门的主管，企业信息技术（电脑部）人员，以及管理和信息技术服务公司中的经理人和员工。
另外，本书可以作为商务智能、数据仓库、数据挖掘、分析型管理软件、企业绩效管理和实时企业等方面的培训教材和实践参考书， 也适合于作为高等院校企业管理、信息管理和计算机科学等相关专业的研究生和本科生教材。
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本书提供作译者介绍
王茁
市场与商务战路专家。曾任上海家化品牌经理及品牌管理部经理、美国GARTNER公司咨询师和美国MDY高级技术公司市场主管，目前在上海家化联合股份有限公司担任主管战略规划、市场营销和信息系统的副总经理。既有包装消费品行业的经验又有信息技术行业的经验，既有客户方面的经验又有代理公司方面的经验，既有中国市场的经验又有美国市场的经验。曾为IBM、惠普、康柏和微软等美国一流的信息技术企业提供CRM、SCM和E-Business等领域的市场营销战略咨询服务。曾在GARTNER公司网站和出版物上.. << 查看详细
市场与商务战路专家。曾任上海家化品牌经理及品牌管理部经理、美国GARTNER公司咨询师和美国MDY高级技术公司市场主管，目前在上海家化联合股份有限公司担任主管战略规划、市场营销和信息系统的副总经理。既有包装消费品行业的经验又有信息技术行业的经验，既有客户方面的经验又有代理公司方面的经验，既有中国市场的经验又有美国市场的经验。曾为IBM、惠普、康柏和微软等美国一流的信息技术企业提供CRM、SCM和E-Business等领域的市场营销战略咨询服务。曾在GARTNER公司网站和出版物上.. << 查看详细
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第1章 商务智能概述：透视商务历史、现时与未来的慧眼
1.1 写在本章开头
1.2 商务智能的定义
1.3 商务智能与交易系统的关系
1.4 商务智能的简史
1.5 商务智能的作用和意义
1.6 从商务智能到智能化企业
1.7 世界各地区的企业对商务智能的应用状况
1.7.1 欧美企业对商务智能的应用
1.7.2 中国企业对商务智能的应用
1.7.3 世界上其他地区的企业对商务智能的应用
1.8 商务智能中的挑战和成功要素
1.9 商务智能的未来
1.10 本章小结
1.11 本章思考题
1.12 本章参考及进一步阅读材料
第1部分 管 理 篇
第2章 人之管理：商务智能中的人才管理、利益群体管理和变革管理
2.1 写在本章开头
2.2 人才管理
1.1 写在本章开头
1.2 商务智能的定义
1.3 商务智能与交易系统的关系
1.4 商务智能的简史
1.5 商务智能的作用和意义
1.6 从商务智能到智能化企业
1.7 世界各地区的企业对商务智能的应用状况
1.7.1 欧美企业对商务智能的应用
1.7.2 中国企业对商务智能的应用
1.7.3 世界上其他地区的企业对商务智能的应用
1.8 商务智能中的挑战和成功要素
1.9 商务智能的未来
1.10 本章小结
1.11 本章思考题
1.12 本章参考及进一步阅读材料
第1部分 管 理 篇
第2章 人之管理：商务智能中的人才管理、利益群体管理和变革管理
2.1 写在本章开头
2.2 人才管理
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帮助中国企业打造世界级的商务智能
——代前言
有无商务智能的差别
笔者小时候读过的古文现在大部分都忘得差不多了，但是对《世说新语》中的一句"危语"（描述危险情况的语言）至今记忆犹新："盲人骑瞎马，夜半临深池。"之所以记忆深刻，是因为这短短十个字中包含了四"危"：
· 盲人骑马，是一"危"；
· 骑瞎马，是二"危"；
· 临深池，是三"危"；
· 夜半临深池，是四"危"。
将"危"的情境描绘得淋漓尽致的这十字之语在当时的书中是纯粹的"戏谈"，而在千百年以后的今天却成为形容许多企业的"真话"：
· 无知的企业经理人经营企业，就如同"盲人骑马"，是一"危"；
· 依赖无知的员工，就如同"骑瞎马"，是二"危"；
· 参与激烈的市场竞争，就如同"临深池"，是三"危"；
· 在全球经济不景气的时候参与激烈的市场竞争，就如同"夜半临深池"，是四"危"。
市场竞争和经济不景气这两"危"恐怕是难以避免的，就像深池与黑夜是不可避免的一样。但是，无知的企业经理人和无知的员工这两"危"却是可以而且应该避免的。靠什么避免呢？两个英文单词：Business Intelligence 和四个中文字：商务智能。
商务智能能够充分利用企业在日常经营过程中收集的大量数据和资料，并将它们转化为信息和知识来免除各种无知状态和瞎猜行为。作为一种着重数据收集、管理和分析的信息技术，商务智能过去十几年来在西方企业中取得了长足的进步，从无人知晓的后台奇技淫巧变成众所周知的前台正道主流。
世界上的先进企业在实践中比较了有商务智能和无商务智能之间以及高商务智能与低商务智能之间的巨大差异之后，充分地认识到商务智能是关系到企业的兴衰成败甚至生死存亡的大事：是否善于利用商务智能从很大程度上决定了企业能发展出的是畅销的产品还是滞销的产品，提供的是个性化的出色的顾客服务还是非个性化的糟糕的顾客服务，保持的是与各个利益相关群体之间良好的关系还是糟糕的关系，产生的是优异的平衡的绩效（财务以及非财务）还是平庸的绩效。
如果说没有商务智能的企业经营是"盲人骑瞎马，夜半临深池"的话，那么，有了商务智能的企业经营就是"智能司机智能车，一路光明一路通。"
普及商务智能的重要性
商务智能在中国的发展尚处于起步阶段，大部分企业对商务智能仍然缺乏必要的了解。要想让商务智能在中国取得大的进步，首先必须做的工作就是普及商务智能这一概念，让更多的企业和员工转变观念、提高认识。
在普及商务智能的概念的过程中，商务智能软件厂商可以而且应该做很多工作，但是企业也不能迷信和轻信他们，因为他们的最终目标都是向企业兜售他们的软件（有时不顾企业的实际需求）。2002年在中国翻译出版的、法国商务智能软件公司Business Objects公司的首席执行长官伯纳德·利奥托德写的《商务智能》是一本不错的书，特别是在案例研究方面，但是该书对实施商务智能过程中比技术更重要的问题，比如管理问题、数据仓库、绩效管理和实时企业等，介绍和强调都显得不足。
——代前言
有无商务智能的差别
笔者小时候读过的古文现在大部分都忘得差不多了，但是对《世说新语》中的一句"危语"（描述危险情况的语言）至今记忆犹新："盲人骑瞎马，夜半临深池。"之所以记忆深刻，是因为这短短十个字中包含了四"危"：
· 盲人骑马，是一"危"；
· 骑瞎马，是二"危"；
· 临深池，是三"危"；
· 夜半临深池，是四"危"。
将"危"的情境描绘得淋漓尽致的这十字之语在当时的书中是纯粹的"戏谈"，而在千百年以后的今天却成为形容许多企业的"真话"：
· 无知的企业经理人经营企业，就如同"盲人骑马"，是一"危"；
· 依赖无知的员工，就如同"骑瞎马"，是二"危"；
· 参与激烈的市场竞争，就如同"临深池"，是三"危"；
· 在全球经济不景气的时候参与激烈的市场竞争，就如同"夜半临深池"，是四"危"。
市场竞争和经济不景气这两"危"恐怕是难以避免的，就像深池与黑夜是不可避免的一样。但是，无知的企业经理人和无知的员工这两"危"却是可以而且应该避免的。靠什么避免呢？两个英文单词：Business Intelligence 和四个中文字：商务智能。
商务智能能够充分利用企业在日常经营过程中收集的大量数据和资料，并将它们转化为信息和知识来免除各种无知状态和瞎猜行为。作为一种着重数据收集、管理和分析的信息技术，商务智能过去十几年来在西方企业中取得了长足的进步，从无人知晓的后台奇技淫巧变成众所周知的前台正道主流。
世界上的先进企业在实践中比较了有商务智能和无商务智能之间以及高商务智能与低商务智能之间的巨大差异之后，充分地认识到商务智能是关系到企业的兴衰成败甚至生死存亡的大事：是否善于利用商务智能从很大程度上决定了企业能发展出的是畅销的产品还是滞销的产品，提供的是个性化的出色的顾客服务还是非个性化的糟糕的顾客服务，保持的是与各个利益相关群体之间良好的关系还是糟糕的关系，产生的是优异的平衡的绩效（财务以及非财务）还是平庸的绩效。
如果说没有商务智能的企业经营是"盲人骑瞎马，夜半临深池"的话，那么，有了商务智能的企业经营就是"智能司机智能车，一路光明一路通。"
普及商务智能的重要性
商务智能在中国的发展尚处于起步阶段，大部分企业对商务智能仍然缺乏必要的了解。要想让商务智能在中国取得大的进步，首先必须做的工作就是普及商务智能这一概念，让更多的企业和员工转变观念、提高认识。
在普及商务智能的概念的过程中，商务智能软件厂商可以而且应该做很多工作，但是企业也不能迷信和轻信他们，因为他们的最终目标都是向企业兜售他们的软件（有时不顾企业的实际需求）。2002年在中国翻译出版的、法国商务智能软件公司Business Objects公司的首席执行长官伯纳德·利奥托德写的《商务智能》是一本不错的书，特别是在案例研究方面，但是该书对实施商务智能过程中比技术更重要的问题，比如管理问题、数据仓库、绩效管理和实时企业等，介绍和强调都显得不足。
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王茁和顾洁合作编著的《三位一体的商务智能(BI)--管理、技术与应用》一书给我留下了颇深印象。借该书出版的机会，谈谈我对商务智能的一些看法和意见。
1．商务智能在企业信息化建设中的位置
人类已经进入信息时代。信息时代的一个突出的特点是数据爆炸。企业业务系统、销售POS终端、市场调查、供应商、客户、Web、政府等都在不断地往我们的桌面添加信息，实际上，平均18个月信息量就翻一番。各个企业面临这样庞大的数据，需要一种有效的手段来提高信息的利用率，快速准确地找出需要的信息，做出高明的决策，这种手段就是商务智能。
目前我国大部分企业的信息化建设水平还处于基础数据的收集和管理阶段。很多企业还在致力于数据的完备和日常运用。然而，一些有远见的企业早已经不再满足于数据的简单处理，而是将目光投向了国际上逐渐流行的商务智能，在数据管理基础设施逐步完善的同时，致力于从数据到知识和智能的转变。我相信，在国际大环境从"信息时代"向"知识时代"转移的大趋势下，越来越多的企业将意识到商务智能在企业信息化建设中的重要地位。
2．商务智能的成功实施需要兼顾管理、技术和应用三个环节
大部分创新都主要表现为一系列相关技术的提出与成熟，商务智能也不例外。数据仓库、OLAP、数据挖掘等技术极大地促进了商务智能的发展与应用。然而，要想成功地实施商务智能，却不能仅仅关注技术手段。
《三位一体的商务智能(BI)--管理、技术与应用》就很好地体现了这一思想。两位作者在书中精心设计了一个清晰、完整的结构，他们称为"三位一体"：管理、技术和应用，合起来构成了商务智能的整体系统。在这样的框架下，他们深入浅出地介绍了商务智能的各个相关主题。
3．利用商务智能促进企业管理创新
企业信息化建设的核心目标是快速响应，成为所谓的"实时企业"。各种操作型信息系统的建设，帮助企业实现了低端的快速响应--日常操作的快速响应。然而，面向日常操作的信息系统在帮助企业快速感知商业环境的本质变化，进而实现高端的快速响应--管理决策的快速响应--方面却无能为力。
商务智能专注于提高企业的高端快速响应。通过对数据的积累、整理和提炼，企业的管理层和决策层能够快速获取关于企业运行状况和商业环境变化的分析型知识，从而从管理层面上加以调整，实现企业的管理创新，最终实现对环境的主动适应。
中国的企业在探索企业管理创新的道路上将会发现，实施商务智能是势在必行的举措。而这本《三位一体的商务智能(BI)--管理、技术与应用》是一位难得的向导!我相信它将给读者带来极大的帮助!
长城企业战略研究所 王德禄
1．商务智能在企业信息化建设中的位置
人类已经进入信息时代。信息时代的一个突出的特点是数据爆炸。企业业务系统、销售POS终端、市场调查、供应商、客户、Web、政府等都在不断地往我们的桌面添加信息，实际上，平均18个月信息量就翻一番。各个企业面临这样庞大的数据，需要一种有效的手段来提高信息的利用率，快速准确地找出需要的信息，做出高明的决策，这种手段就是商务智能。
目前我国大部分企业的信息化建设水平还处于基础数据的收集和管理阶段。很多企业还在致力于数据的完备和日常运用。然而，一些有远见的企业早已经不再满足于数据的简单处理，而是将目光投向了国际上逐渐流行的商务智能，在数据管理基础设施逐步完善的同时，致力于从数据到知识和智能的转变。我相信，在国际大环境从"信息时代"向"知识时代"转移的大趋势下，越来越多的企业将意识到商务智能在企业信息化建设中的重要地位。
2．商务智能的成功实施需要兼顾管理、技术和应用三个环节
大部分创新都主要表现为一系列相关技术的提出与成熟，商务智能也不例外。数据仓库、OLAP、数据挖掘等技术极大地促进了商务智能的发展与应用。然而，要想成功地实施商务智能，却不能仅仅关注技术手段。
《三位一体的商务智能(BI)--管理、技术与应用》就很好地体现了这一思想。两位作者在书中精心设计了一个清晰、完整的结构，他们称为"三位一体"：管理、技术和应用，合起来构成了商务智能的整体系统。在这样的框架下，他们深入浅出地介绍了商务智能的各个相关主题。
3．利用商务智能促进企业管理创新
企业信息化建设的核心目标是快速响应，成为所谓的"实时企业"。各种操作型信息系统的建设，帮助企业实现了低端的快速响应--日常操作的快速响应。然而，面向日常操作的信息系统在帮助企业快速感知商业环境的本质变化，进而实现高端的快速响应--管理决策的快速响应--方面却无能为力。
商务智能专注于提高企业的高端快速响应。通过对数据的积累、整理和提炼，企业的管理层和决策层能够快速获取关于企业运行状况和商业环境变化的分析型知识，从而从管理层面上加以调整，实现企业的管理创新，最终实现对环境的主动适应。
中国的企业在探索企业管理创新的道路上将会发现，实施商务智能是势在必行的举措。而这本《三位一体的商务智能(BI)--管理、技术与应用》是一位难得的向导!我相信它将给读者带来极大的帮助!
长城企业战略研究所 王德禄
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