用户体验面面观——方法、工具与实践
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这是一本专注于用户研究和用户体验的经典读物，同时也是一本容易上手的实战手册，从实践者的角度，着重讨论和阐述了用户研究的重要性、主要的用户研究方法和工具，同时借助于实例介绍了相关的应用。全书共3部分18章，深度剖析了何为优秀的用户设计，用户体验包括哪些研究方法和工具，如何得出和分析用户体验调查结果等。
本书适合设计人员和高等院校设计类学生阅读和参考，也适合任何一个希望有所建树的各界策划和设计人员阅读。
本书适合设计人员和高等院校设计类学生阅读和参考，也适合任何一个希望有所建树的各界策划和设计人员阅读。
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本书提供作译者介绍
迈克·库涅夫斯基是旧金山用户体验咨询公司Adaptive Path的创始合伙人。他从1994年开始从事开发商业网站，是获奖搜索引擎HotBot的交互设计师。他的设计作品和著作发表于很多出版物，包括WebMonkey，ID Magazine，《连线》，《华尔街日报》和《洛杉矶时报》。
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第i部分 为什么说研究有好处？研究如何融入产品开发
第1章 “台风”传说 3
“台风”简介 4
第2章 马上进行可用性测试 8
小型可用性测试 8
你学到了什么？ 12
下一步 13
第3章 迭代开发与平衡用户需求 14
最终用户眼中的成功… 15
功能性 15
有效性 16
愿望 16
广告商眼中的成功 17
流量 18
知名度 19
公司定义的成功 19
利润 20
推广 20
平衡系统：迭代开发 23
迭代开发怎么不起作用 24
第1章 “台风”传说 3
“台风”简介 4
第2章 马上进行可用性测试 8
小型可用性测试 8
你学到了什么？ 12
下一步 13
第3章 迭代开发与平衡用户需求 14
最终用户眼中的成功… 15
功能性 15
有效性 16
愿望 16
广告商眼中的成功 17
流量 18
知名度 19
公司定义的成功 19
利润 20
推广 20
平衡系统：迭代开发 23
迭代开发怎么不起作用 24
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译者序：处处皆体验
翻译书就像设计开发产品一样，要从了解出版社的商业需求和读者需求开始。
和出版社商定期限和要求等之后，接下来就是了解读者对象。
本书主要是针对用户体验入门者，还是中高级人员？如果是前者，该如何措辞？语序如何安排？他们是否能明白术语？有哪些术语？如果是后者，情况又当如何？要考虑的因素不一而举。
翻译不同于其他产品，译者可创造的空间有限，因为原书作者的思想和写作风格已经对翻译做出了限制，前述大部分问题都需要仔细阅读原著来找到答案。但这并不代表译者不用考虑读者的想法。
从我的阅读和分析来看，本书最适合中级读者，同时又能很好满足新手和高级人员的需要。新手可以快速明白什么是用户体验，有哪些方法可用，用户体验能发现什么问题。高级用户可以把本书当作手册，检查自己是否正确理解了用户体验，是否正确灵活使用了方法，是否大胆创新了方法。而中级人员可以利用本书迅速完成从新手到高级人员的转变过程，练习并掌握这些方法的要领。作者更特别强调书中提到的方法用于发现和定义问题，而不是解决问题，因为不可能去解决没发现的问题。
原著通俗易懂，实例丰富，读起来每每让人娓娓忘倦。对于很多读者而言，作者Mike Kuniavsky虽然没有如雷贯耳的名头，但他绝对是用户体验领域的先行者、实践者和行家，为很多公司设计和开发过产品，他同时还是Adaptive Path的创始人之一。
在翻译过程中，Mike Kuniavsky给予我很多帮助，在此向他表示感谢。在此过程中，我也帮他纠正了书中的一些错误:)。
感谢清华大学出版社文开琪的大力帮助。
感谢李鸿的火眼金睛，帮助我发现并弥补了译稿中的疏漏。
感谢Joe博士带我接触用户体验。
感谢Little Lion、大灰狼和卡西带来的快乐和帮助。
感谢分我烟抽的同事。
感谢大好人帮我处理书中的图片。
感谢父母和其他家人一直对我默默无私的付出。
书中如有错误和疏漏之处，还请各位读者赐教讨论。我的邮件地址是haitang@gmail.com。
希望本书能为从事用户体验工作的同行带来一些帮助。
汤 海
2010.5
翻译书就像设计开发产品一样，要从了解出版社的商业需求和读者需求开始。
和出版社商定期限和要求等之后，接下来就是了解读者对象。
本书主要是针对用户体验入门者，还是中高级人员？如果是前者，该如何措辞？语序如何安排？他们是否能明白术语？有哪些术语？如果是后者，情况又当如何？要考虑的因素不一而举。
翻译不同于其他产品，译者可创造的空间有限，因为原书作者的思想和写作风格已经对翻译做出了限制，前述大部分问题都需要仔细阅读原著来找到答案。但这并不代表译者不用考虑读者的想法。
从我的阅读和分析来看，本书最适合中级读者，同时又能很好满足新手和高级人员的需要。新手可以快速明白什么是用户体验，有哪些方法可用，用户体验能发现什么问题。高级用户可以把本书当作手册，检查自己是否正确理解了用户体验，是否正确灵活使用了方法，是否大胆创新了方法。而中级人员可以利用本书迅速完成从新手到高级人员的转变过程，练习并掌握这些方法的要领。作者更特别强调书中提到的方法用于发现和定义问题，而不是解决问题，因为不可能去解决没发现的问题。
原著通俗易懂，实例丰富，读起来每每让人娓娓忘倦。对于很多读者而言，作者Mike Kuniavsky虽然没有如雷贯耳的名头，但他绝对是用户体验领域的先行者、实践者和行家，为很多公司设计和开发过产品，他同时还是Adaptive Path的创始人之一。
在翻译过程中，Mike Kuniavsky给予我很多帮助，在此向他表示感谢。在此过程中，我也帮他纠正了书中的一些错误:)。
感谢清华大学出版社文开琪的大力帮助。
感谢李鸿的火眼金睛，帮助我发现并弥补了译稿中的疏漏。
感谢Joe博士带我接触用户体验。
感谢Little Lion、大灰狼和卡西带来的快乐和帮助。
感谢分我烟抽的同事。
感谢大好人帮我处理书中的图片。
感谢父母和其他家人一直对我默默无私的付出。
书中如有错误和疏漏之处，还请各位读者赐教讨论。我的邮件地址是haitang@gmail.com。
希望本书能为从事用户体验工作的同行带来一些帮助。
汤 海
2010.5
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为什么要阅读本书？
因为某种原因，你选择了本书。你渴望知道谁在使用你的产品。你也觉得你是对的。确定客户，了解他们的期望，调查他们的需求，这些都是设计任何一个产品的起点。你的客户不是你，他们的思考方式和你不一样，做事情的方式不像你，也没有你有的期望和假设。如果他们和你一样，他们就不是你的客户，而是你的竞争对手。
本书用来帮助你弥补对用户所了解的情况和他们的真实情况之间的差异。本书不是学术论文，而是思想的工具盒，可以用来了解人们会如何体验你为他们所创建的环境。这些方法——来自人机交互、营销和许多社会科学——有助于知道用户是谁，并站在他们的角度来想问题。
另外，本书还提到了创建可用产品这个行业。它认同产品开发存在于商业风险的复杂环境中，此时真实世界限制因素的推拉不允许采用理想解决方案。可用性是一个棘手的综合性概念，充满了复杂、不确定性和办公室政治。如果能起到目的，本书能帮助你解决一些混乱，理清思路，并深入了解如何让产品比以前更好用，从而让世界更好。
读者对象
在某种方式上，如果你负责产品提供的用户体验，本书就是为你而准备的。在今天的软件和Web开发世界中，可以是战壕中的任何人，而且实际上，这种责任会随着项目进展从这个人转移到那个人。基本上，如果你发现自己负责回答最终用户会如何看待正在制作的东西，或者负责回答最终用户与产品如何交互——或者甚至是他们应该怎么样与产品交互——本书就是为你而准备的。
也就是说，本书是为下列人员设计的：
项目经理，想知道如何确定下一版本软件的规格
界面设计师，需要知道如何让人们最佳理解你为他们设计的任务
营销经理，想知道人们在产品中找到了哪些最有价值的东西
信息架构师，需要知道哪种组织机制能起作用
程序员，创建用户界面并努力解释模糊规格
咨询师，努力让客户产品做得更好
无论是哪种职位，你都想知道使用产品的人如何认知产品，他们希望得到什么，他们需要得到什么，以及他们是否能使用产品。
本书包含哪些内容？
本书分为三大部分。第I部分(第1章～第4章)叙述了最终用户研究为什么有好处、商业拉力如何在用户体验方面互相竞争，该部分展现了创建平衡、可用和能带来收入的产品的哲学思想。
第I部分包含简短的一章，说明15分钟内教你掌握第二天即可开始进行用户研究的方法。真的是这样。
第II部分(第5章～第16章)是一本烹饪手册，深入说明12种了解人们需求、希望和能力的方法。每章叙述方法的内容都自成一体，全面引导你何时进行研究、如何进行研究以及如何理解结果。
第III部分(第17章和第18章)叙述如何处理结果以及如何利用结果改变公司的工作方式。该部分告诉你如何向公司推广以用户为中心的设计理念，如何让公司更好地运营并带来更多收入。
本书不包含哪些内容？
因为某种原因，你选择了本书。你渴望知道谁在使用你的产品。你也觉得你是对的。确定客户，了解他们的期望，调查他们的需求，这些都是设计任何一个产品的起点。你的客户不是你，他们的思考方式和你不一样，做事情的方式不像你，也没有你有的期望和假设。如果他们和你一样，他们就不是你的客户，而是你的竞争对手。
本书用来帮助你弥补对用户所了解的情况和他们的真实情况之间的差异。本书不是学术论文，而是思想的工具盒，可以用来了解人们会如何体验你为他们所创建的环境。这些方法——来自人机交互、营销和许多社会科学——有助于知道用户是谁，并站在他们的角度来想问题。
另外，本书还提到了创建可用产品这个行业。它认同产品开发存在于商业风险的复杂环境中，此时真实世界限制因素的推拉不允许采用理想解决方案。可用性是一个棘手的综合性概念，充满了复杂、不确定性和办公室政治。如果能起到目的，本书能帮助你解决一些混乱，理清思路，并深入了解如何让产品比以前更好用，从而让世界更好。
读者对象
在某种方式上，如果你负责产品提供的用户体验，本书就是为你而准备的。在今天的软件和Web开发世界中，可以是战壕中的任何人，而且实际上，这种责任会随着项目进展从这个人转移到那个人。基本上，如果你发现自己负责回答最终用户会如何看待正在制作的东西，或者负责回答最终用户与产品如何交互——或者甚至是他们应该怎么样与产品交互——本书就是为你而准备的。
也就是说，本书是为下列人员设计的：
项目经理，想知道如何确定下一版本软件的规格
界面设计师，需要知道如何让人们最佳理解你为他们设计的任务
营销经理，想知道人们在产品中找到了哪些最有价值的东西
信息架构师，需要知道哪种组织机制能起作用
程序员，创建用户界面并努力解释模糊规格
咨询师，努力让客户产品做得更好
无论是哪种职位，你都想知道使用产品的人如何认知产品，他们希望得到什么，他们需要得到什么，以及他们是否能使用产品。
本书包含哪些内容？
本书分为三大部分。第I部分(第1章～第4章)叙述了最终用户研究为什么有好处、商业拉力如何在用户体验方面互相竞争，该部分展现了创建平衡、可用和能带来收入的产品的哲学思想。
第I部分包含简短的一章，说明15分钟内教你掌握第二天即可开始进行用户研究的方法。真的是这样。
第II部分(第5章～第16章)是一本烹饪手册，深入说明12种了解人们需求、希望和能力的方法。每章叙述方法的内容都自成一体，全面引导你何时进行研究、如何进行研究以及如何理解结果。
第III部分(第17章和第18章)叙述如何处理结果以及如何利用结果改变公司的工作方式。该部分告诉你如何向公司推广以用户为中心的设计理念，如何让公司更好地运营并带来更多收入。
本书不包含哪些内容？
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我和迈克·库涅夫斯基相识于1994，那时我正在为我的第一本书《设计Web图形》(Designing Web Graphics)做研究。我找到一个叫hothothot.com的网站，想把它描述出来，因为它概念好，执行好，做得也漂亮。那个时候，实际上非常难找到有任何美感的网站！在互联网上发现这个漂亮的网站之后，我才知道hothothot.com网站的设计公司实际上就在离我不远的地方。我和迈克进行了个人交流，我们俩开始了职业上的亲密关系和友谊。迈克搬到了湾区，而我待在南加州，那些年网络世界起起伏伏，但我们始终保持着联系。我之前从未读过迈克写的任何东西，一直到邮箱中收到本书的手稿。我有点担心我会不喜欢他写的书，因为以前就有人写过这个主题，而且有几本写得还不错。我不敢肯定这本书是不是属于“没有主见”的书，也不敢肯定书中有没有原创的东西。
读完之后，我能证明市场上没有这样的书。而且我想用所有可能的最佳方式来表达我的意思！本书采用对话风格，就好像迈克坐在你旁边一样。他坐在旁边的好处就是他有成堆的真实网站测试和研究经验。大多数其他作者都把自己当成咨询师或者专家，但并没有像迈克一样真正进行过自己的项目。迈克并不是告诉你他是全能教条专家，只是像老兵一样愿意分享自己的战争经历和胜利。
这本书非常好。我知道你会认为我有偏见，但有一个原因让我从一开始就喜欢迈克——他了解他从事的工作，他还用幽默、慷慨和智慧来分享他知道的东西。
——琳达·温曼，作家及lynda.com公司创始人
读完之后，我能证明市场上没有这样的书。而且我想用所有可能的最佳方式来表达我的意思！本书采用对话风格，就好像迈克坐在你旁边一样。他坐在旁边的好处就是他有成堆的真实网站测试和研究经验。大多数其他作者都把自己当成咨询师或者专家，但并没有像迈克一样真正进行过自己的项目。迈克并不是告诉你他是全能教条专家，只是像老兵一样愿意分享自己的战争经历和胜利。
这本书非常好。我知道你会认为我有偏见，但有一个原因让我从一开始就喜欢迈克——他了解他从事的工作，他还用幽默、慷慨和智慧来分享他知道的东西。
——琳达·温曼，作家及lynda.com公司创始人
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本书赞誉节选
哇！我们这些年提炼和使用的很多用户体验研究方法，现在都在本书里有详细的组织和描述。
——克里斯汀·罗勒，雅虎！用户体验研究经理
我超喜欢《用户体验面面观》这本书！针对用户体验研究，本书提供了广泛指南，以前还没有这种书，这本书写得好，很容易读懂，而且对用户非常友好。本书提供了在真实世界中如何完成研究的例子，这些例子足够详细，能告诉CEO可用性研究的角色，还把方法介绍给用户体验领域的新手。好极了！
——凯莉·布朗，易趣可用性经理
你会喜欢迈克·库涅夫斯基对实用性用户体验的广泛选择——这些内容清晰有用。你还会喜欢他选择的时机：最近的书都关注为什么要有用户体验，而很多人想知道的却是如何进行用户体验。《用户体验面面观》一书解释了如何进行用户体验。本书举例证明了如何发现用户的想法，并针对平衡用户的想法和商业目标提出了建议。
——卢·罗森菲尔德，《Web信息架构》的合著者
《用户体验面面观》这本书向读者提供了丰富的信息。现在我们有了能深入了解那些神秘数字……我们的用户的指南。知道他们是谁，他们需要什么，他们怎么使用我们为他们提供的东西，这些情况对于任何产品开发周期都是最重要的部分。在本书中，迈克·库涅夫斯基关注与Web界面有关的用户体验，但任何人都能从阅读本书中获得有价值的知识。
——大卫·霍弗，CTB/McGraw-Hill资深用户界面设计师
迈克提供了很多实用规程来指导并分析可用性测试结果。他分享了他个人的很多故事，其他很多都颇具讽刺意味。希望迈克的这些真知灼见能起到前车之鉴的作用，帮助你缓解重蹈覆辙的痛苦。
——琳达·温曼，作家及Lynda.com公司创始人
哇！我们这些年提炼和使用的很多用户体验研究方法，现在都在本书里有详细的组织和描述。
——克里斯汀·罗勒，雅虎！用户体验研究经理
我超喜欢《用户体验面面观》这本书！针对用户体验研究，本书提供了广泛指南，以前还没有这种书，这本书写得好，很容易读懂，而且对用户非常友好。本书提供了在真实世界中如何完成研究的例子，这些例子足够详细，能告诉CEO可用性研究的角色，还把方法介绍给用户体验领域的新手。好极了！
——凯莉·布朗，易趣可用性经理
你会喜欢迈克·库涅夫斯基对实用性用户体验的广泛选择——这些内容清晰有用。你还会喜欢他选择的时机：最近的书都关注为什么要有用户体验，而很多人想知道的却是如何进行用户体验。《用户体验面面观》一书解释了如何进行用户体验。本书举例证明了如何发现用户的想法，并针对平衡用户的想法和商业目标提出了建议。
——卢·罗森菲尔德，《Web信息架构》的合著者
《用户体验面面观》这本书向读者提供了丰富的信息。现在我们有了能深入了解那些神秘数字……我们的用户的指南。知道他们是谁，他们需要什么，他们怎么使用我们为他们提供的东西，这些情况对于任何产品开发周期都是最重要的部分。在本书中，迈克·库涅夫斯基关注与Web界面有关的用户体验，但任何人都能从阅读本书中获得有价值的知识。
——大卫·霍弗，CTB/McGraw-Hill资深用户界面设计师
迈克提供了很多实用规程来指导并分析可用性测试结果。他分享了他个人的很多故事，其他很多都颇具讽刺意味。希望迈克的这些真知灼见能起到前车之鉴的作用，帮助你缓解重蹈覆辙的痛苦。
——琳达·温曼，作家及Lynda.com公司创始人
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