用户体验度量
基本信息
- 原书名: Measuring the User Experience: Collecting, Analyzing, and Presenting Usability Metrics
- 原出版社: Morgan Kaufmann
- 作者: (美)Tom Tullis Bill Albert [作译者介绍]
- 译者: 周荣刚
- 丛书名: UI设计丛书
- 出版社:机械工业出版社
- ISBN:9787111266099
- 上架时间:2009-9-12
- 出版日期:2009 年8月
- 开本:16开
- 页码:250
- 版次:1-1
- 所属分类:
计算机 > 数码/设计 > UI/交互设计
编辑推荐
“如果Tom和Bill可以使我(也许是世界范围内,定量测试的最大热衷者)相信可用性度量(usability metrics)真的很有价值(正如本书中所介绍的);那么勿庸置疑他们也将会使你相信这一点。我喜欢翻阅这本书,因为读书的过程犹如和一位睿智、富有经验和表达力的专业人员在交流。他们会告诉你所有最有用的可用性度量,对每个度量都给予赞成或反对的理由,进而揭示出经过多年实践之后这些度量真实的使用情况。本书相当有价值!”. —— Steve Krug,《点石成金:访客至上的网页设计秘笈》的作者。 “这本书非常出色,提供了在不改变预算的情况下收集可用性度量的各种方法。如果你准备进一步提升你的用户体验工作的专业水平,Tullis和Albert在这本书中与你慷慨地分享了他们的丰富经验。强烈推荐!”.. —— Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group负责人,《Usability Engineering》和《Eyetracking Web Usability》的作者。 “如果你准备做任何类型的可用性测试,你都用得上这本书。作者以一种常规性的方法对可用性度量的使用提供了清晰而又综合的指导。” —— Ginny Redish,Redish和Associates公司总裁,《胜于言传——网站内容制胜宝典》的作者。...
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如何量化用户体验对有效提高产品的可用性而言至关重要。本书详尽地介绍了如何有效可靠地使用(收集、分析和呈现)几种重要的用户体验度量数据:操作绩效(正确率等)、可用性问题(频率和严重程度)、各种类型的满意度数据及生理/行为数据(如眼动跟踪)。同时对“综合性量化度量数据”和“投资回报率(roi)”等问题进行了专门介绍。.
本书内容详实,案例丰富,是一本值得该领域从业人员研读的指导性书籍,同时也可以作为相关课程的参考教材。 ..
有效地测量任何产品的可用性都需要选择和使用正确的度量,并要有效地利用它所揭示出来的信息。本书首次介绍了相关实用资料,可以使可用性从业人员和产品开发人员完成这种测量。作者把几十个种度量整理成六类:绩效、基于问题的、自我报告式的、web导航、综合性的/派生的,以及生理/行为的。他们对每一种度量都进行了考察,并认真考虑了收集、分析和呈现这些数据的最佳方法。他们对使用任何技术来测量任何类型产品的可用性都提供了步进式指导。
本书特色
·介绍了针对测试案例选择最佳度量的标准。
·采取产品和技术中立的方法。
·提供深度案例研究,来说明组织如何成功使用本书所介绍的度量及相关信息。...
本书内容详实,案例丰富,是一本值得该领域从业人员研读的指导性书籍,同时也可以作为相关课程的参考教材。 ..
有效地测量任何产品的可用性都需要选择和使用正确的度量,并要有效地利用它所揭示出来的信息。本书首次介绍了相关实用资料,可以使可用性从业人员和产品开发人员完成这种测量。作者把几十个种度量整理成六类:绩效、基于问题的、自我报告式的、web导航、综合性的/派生的,以及生理/行为的。他们对每一种度量都进行了考察,并认真考虑了收集、分析和呈现这些数据的最佳方法。他们对使用任何技术来测量任何类型产品的可用性都提供了步进式指导。
本书特色
·介绍了针对测试案例选择最佳度量的标准。
·采取产品和技术中立的方法。
·提供深度案例研究,来说明组织如何成功使用本书所介绍的度量及相关信息。...
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本书提供作译者介绍
Thomas S.(Tom)Tullis是富达投资公司(Fidelity Investments)User Insight的高级副总裁。他1993年加入富达,对该公司用户体验(User Experience)部门的发展起了重要作用,该部门的设备包括一个技术发展水平(state-of-the-art)可用性实验室。在加入富达公司之前,Tom曾在佳能信息系统(Canon Information Systems)、麦道(McDonnell Douglas)、优利系统公司(Unisys Corporation)和贝尔实验室(Bell Laboratories)任职。他和富达的可用性团队曾被多家媒体专题报道过,包括《新闻周刊》(Newsweek)、《Busine.. << 查看详细
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译者序.
作者简介
前言
致谢
第1章 引言 1
1.1 本书架构 2
1.2 什么是可用性 3
1.3 可用性为什么重要 4
1.4 什么是可用性度量 6
1.5 可用性度量的价值 8
1.6 十个关于可用性度量的常见误解 9
第2章 背景知识 13
2.1 设计可用性研究 13
2.1.1 选择参加者 13
2.1.2 样本大小 14
2.1.3 组内或组间研究 15
2.1.4 平衡 16
2.1.5 自变量和因变量 17
2.2 数据类型 17
2.2.1 称名数据 18
作者简介
前言
致谢
第1章 引言 1
1.1 本书架构 2
1.2 什么是可用性 3
1.3 可用性为什么重要 4
1.4 什么是可用性度量 6
1.5 可用性度量的价值 8
1.6 十个关于可用性度量的常见误解 9
第2章 背景知识 13
2.1 设计可用性研究 13
2.1.1 选择参加者 13
2.1.2 样本大小 14
2.1.3 组内或组间研究 15
2.1.4 平衡 16
2.1.5 自变量和因变量 17
2.2 数据类型 17
2.2.1 称名数据 18
译者序回到顶部↑
当前,如何提升产品的可用性(Usability)逐渐受到系统设计人员越来越多的重视,其目标就是使用户在使用系统过程中获得良好的体验(User Experience)、竭力避免给用户在使用上带来困难。但是如何保证某个产品或服务能让用户获得良好的使用体验呢?通常这就需要采用“以用户为中心的设计(User-Centered Design, UCD)”,即:在产品开发之前洞悉用户及其需求并据此进行产品原型的设计,进而进行评估,并通过对评估数据的分析进行迭代式设计直至达到可用性目标。可以说,在产品整个生命周期中,都会涉及对用户体验的评估。然而,用户体验等概念本身具有强烈的模糊性,反映的多是用户认知、操作和主观感受等层面的体验。这就注定对用户体验的测量离不开经验型的评估方法。用户体验测量的方法源于实验心理学和工程心理学,通常的做法是邀请一定数量的真实或潜在用户使用产品完成一些典型的任务,由可用性工程师(Usability Engineer)收集诸如任务正确率、求助次数、任务完成时间和用户主观满意度等方面的定量数据,同时也会通过任务完成中的观察和测试之后与参加者的交流获得定性数据(如可用性问题和优点),进而通过对这些数据的统计分析获知产品设计中存在的问题、改进的方向或者总体上用户的体验情况。同时在很大程度上,也正是因为用户体验测量的方法多是经验型的方法,不同的人使用起来差异较大、起到的效果也有不同。.
所以很欣喜看到作者对这一问题进行了梳理,他们就用户体验测量方法中的方方面面进行了说明和解释,这可以帮助从业人员更加规范地进行测量用户体验。本书作者都受过严格的心理学和人因学训练,具有丰富的实践经验,他们的这本书主要有这样几个特色:(1)内容详尽,他们分别对如何进行操作绩效测量、如何界定和分析测量中发现的用户体验问题、以及如何在测量中使用满意度量表进行了全面且深入的介绍,同时对诸如“如何综合多种度量指标给出总体性评价”、“卡片分类”和“投资回报率”的计算等也做了专题性整理;(2)为数据收集、分析和呈现提供了适当的理论基础,比如他们会告诉你如何使数据更为信服等;(3)操作性强,这是一本面向用户体验从业人员的书,作者提供了大量可读性很强的解释性样例和案例研究。..
最近几年,可用性工程或用户体验专业在国内才开始受到较为普遍的关注,而用户体验测量的方法(如可用性测试,Usability Testing)被视为最有价值的可用性评估方法。把这本书介绍给国内同行,我们觉得还是很有意义的。这本书由多位译者共同完成,其中:周荣刚(北京航空航天大学)翻译了作者介绍、前言、第1章、第4章、第10章第6个案例研究和第11章;秦宪刚博士(中国移动研究院)翻译了第5章和第9章;徐毅斐(中国移动研究院)翻译了第3章和第10章第2个案例研究;郝学芹博士(空军第四医学研究所)翻译了第6章;陈楠(诺基亚)翻译了第10章第3和第4个案例研究;薛立成同学(中科院心理所在读硕士)翻译了第2章;李晶同学(中科院心理所在读博士)翻译了第10章第1和第5个案例;何吉波同学(美国伊利诺伊大学在读博士)翻译了第7章;第8章由薛立成和周荣刚翻译。周荣刚对全书译文进行了校正和统稿,并撰写了译者序。全部译者中有8位都受过工程心理学的研究训练。翻译本书的过程,也是我们学习的过程,任何不妥之处请读者多指正,Zhouronggang@gmail.com。...
周荣刚
2009年7月于北京
所以很欣喜看到作者对这一问题进行了梳理,他们就用户体验测量方法中的方方面面进行了说明和解释,这可以帮助从业人员更加规范地进行测量用户体验。本书作者都受过严格的心理学和人因学训练,具有丰富的实践经验,他们的这本书主要有这样几个特色:(1)内容详尽,他们分别对如何进行操作绩效测量、如何界定和分析测量中发现的用户体验问题、以及如何在测量中使用满意度量表进行了全面且深入的介绍,同时对诸如“如何综合多种度量指标给出总体性评价”、“卡片分类”和“投资回报率”的计算等也做了专题性整理;(2)为数据收集、分析和呈现提供了适当的理论基础,比如他们会告诉你如何使数据更为信服等;(3)操作性强,这是一本面向用户体验从业人员的书,作者提供了大量可读性很强的解释性样例和案例研究。..
最近几年,可用性工程或用户体验专业在国内才开始受到较为普遍的关注,而用户体验测量的方法(如可用性测试,Usability Testing)被视为最有价值的可用性评估方法。把这本书介绍给国内同行,我们觉得还是很有意义的。这本书由多位译者共同完成,其中:周荣刚(北京航空航天大学)翻译了作者介绍、前言、第1章、第4章、第10章第6个案例研究和第11章;秦宪刚博士(中国移动研究院)翻译了第5章和第9章;徐毅斐(中国移动研究院)翻译了第3章和第10章第2个案例研究;郝学芹博士(空军第四医学研究所)翻译了第6章;陈楠(诺基亚)翻译了第10章第3和第4个案例研究;薛立成同学(中科院心理所在读硕士)翻译了第2章;李晶同学(中科院心理所在读博士)翻译了第10章第1和第5个案例;何吉波同学(美国伊利诺伊大学在读博士)翻译了第7章;第8章由薛立成和周荣刚翻译。周荣刚对全书译文进行了校正和统稿,并撰写了译者序。全部译者中有8位都受过工程心理学的研究训练。翻译本书的过程,也是我们学习的过程,任何不妥之处请读者多指正,Zhouronggang@gmail.com。...
周荣刚
2009年7月于北京
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用户体验(User Experience,UX)指的是用户与产品、设备或系统交互时所涉及的所有内容。很多人似乎都认为用户体验是一些不可测量和量化的特性。我们认为这是可以的。可用性度量(usability metrics)就是可以用来测量用户体验的工具,比如以下这些情况:.
·用户在旅行网站上预定一个航班需要多长时间?
·用户在登录系统时犯了多少错误?
·有多少用户可以成功地使用他们的数字录像机去录制他们所喜爱的所有电视节目?
·有多少用户没有先选择要去往的楼层就进了一个新的“直达终点”的电梯,然后才发现里面没有楼层选择面板?
·有多少用户没有注意到页面上的链接(只要点击1次,就可以让用户完成他们所需要的事情)?
·有多少用户在注册新MP3播放器时由于看不清楚背面上很小的序列号而沮丧?
·有多少用户在没有文字说明的情况下能够很轻易地把他们新书架组装起来并因此感觉愉悦?
这些例子都是可以测量的行为和态度。其中一些可能比其他的要容易测量,但它们都是可以测量的。任务成功率、任务时间、鼠标点击或键盘的次数、挫折或愉悦感的自我报告式评分,甚至注意网页上某个链接的注视点个数,都是可用性度量的例子。这些度量可以使你给用户体验带来非常有价值的见解。
为什么需要测量用户体验?答案是这有助于提高用户体验。对于今天的多数消费类产品或网站来说,如果你不提高,就会落后。可用性度量可以帮助你确定你相对于竞争对手所处的位置,也可以帮助你准确定位以集中力量对需要提高的地方进行改进(即用户发现最为困惑、低效或受挫的领域)。..
这是一本指导性质的书,而不是一本理论专著。我们主要就实际中的应用提出一些建议,比如:在什么情境下收集哪种可用性度量、如何收集这些度量、如何使用不同的分析方法对数据进行梳理,以及如何以一种最清晰又最有吸引人的方式呈现结果。我们也将会与你分享实践中的一些教训,这些教训源于我们在该领域内40多年经验的总结。
本书适合对提高产品用户体验感兴趣的任何人,无论这些产品是消费类产品、计算机系统、应用程序、网站或者其他类型的物品。如果是供人使用的产品,那么你可以测量与使用该产品有关的用户体验。那些关注如何提高用户体验的人和其他可以从本书获益的人,都来自于许多不同的专业,并具有不同的视角,包括可用性和用户体验(UX)专业人员、交互设计师、信息架构师、产品设计师、Web设计师和开发者、软件开发人员、图形设计师、销售和市场研究从业人员以及项目和产品管理人员。
我们希望你可以发现这本书在探求如何提高产品的用户体验等方面对你有帮助。我们很想听到你的成功和失败。你可以通过网站与我们取得联系:www.MeasuringUserExper-ience.com。在那里,你也可以找到一些补充性材料,如本书多数例子中所提到的实际电子数据表格和图形以及可以帮助你测量用户体验的相关工具等方面的信息。
* * *
本书中所介绍的材料、例子和案例研究只是用来对相关信息进行说明和解释。出版商和作者不保证这些数据的合适性,也不提供基于任何特定目的的商业保证,以及不承担任何与这些材料、例子和案例研究相关的责任。
本书中所表达的观点只是作者的看法,不代表其雇主或出版商的立场和看法。...
·用户在旅行网站上预定一个航班需要多长时间?
·用户在登录系统时犯了多少错误?
·有多少用户可以成功地使用他们的数字录像机去录制他们所喜爱的所有电视节目?
·有多少用户没有先选择要去往的楼层就进了一个新的“直达终点”的电梯,然后才发现里面没有楼层选择面板?
·有多少用户没有注意到页面上的链接(只要点击1次,就可以让用户完成他们所需要的事情)?
·有多少用户在注册新MP3播放器时由于看不清楚背面上很小的序列号而沮丧?
·有多少用户在没有文字说明的情况下能够很轻易地把他们新书架组装起来并因此感觉愉悦?
这些例子都是可以测量的行为和态度。其中一些可能比其他的要容易测量,但它们都是可以测量的。任务成功率、任务时间、鼠标点击或键盘的次数、挫折或愉悦感的自我报告式评分,甚至注意网页上某个链接的注视点个数,都是可用性度量的例子。这些度量可以使你给用户体验带来非常有价值的见解。
为什么需要测量用户体验?答案是这有助于提高用户体验。对于今天的多数消费类产品或网站来说,如果你不提高,就会落后。可用性度量可以帮助你确定你相对于竞争对手所处的位置,也可以帮助你准确定位以集中力量对需要提高的地方进行改进(即用户发现最为困惑、低效或受挫的领域)。..
这是一本指导性质的书,而不是一本理论专著。我们主要就实际中的应用提出一些建议,比如:在什么情境下收集哪种可用性度量、如何收集这些度量、如何使用不同的分析方法对数据进行梳理,以及如何以一种最清晰又最有吸引人的方式呈现结果。我们也将会与你分享实践中的一些教训,这些教训源于我们在该领域内40多年经验的总结。
本书适合对提高产品用户体验感兴趣的任何人,无论这些产品是消费类产品、计算机系统、应用程序、网站或者其他类型的物品。如果是供人使用的产品,那么你可以测量与使用该产品有关的用户体验。那些关注如何提高用户体验的人和其他可以从本书获益的人,都来自于许多不同的专业,并具有不同的视角,包括可用性和用户体验(UX)专业人员、交互设计师、信息架构师、产品设计师、Web设计师和开发者、软件开发人员、图形设计师、销售和市场研究从业人员以及项目和产品管理人员。
我们希望你可以发现这本书在探求如何提高产品的用户体验等方面对你有帮助。我们很想听到你的成功和失败。你可以通过网站与我们取得联系:www.MeasuringUserExper-ience.com。在那里,你也可以找到一些补充性材料,如本书多数例子中所提到的实际电子数据表格和图形以及可以帮助你测量用户体验的相关工具等方面的信息。
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本书中所介绍的材料、例子和案例研究只是用来对相关信息进行说明和解释。出版商和作者不保证这些数据的合适性,也不提供基于任何特定目的的商业保证,以及不承担任何与这些材料、例子和案例研究相关的责任。
本书中所表达的观点只是作者的看法,不代表其雇主或出版商的立场和看法。...


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