网上支付:网商成功之道

.2.2.1 国内电子支付应用 43
2.2.2 国外电子支付应用 44
2.2.3 电子支付黑客风险 49
第3章 第三方支付 53
3.1 第三方支付简介 53
3.1.1 第三方支付的起源 53
3.1.2 第三方支付特点 55
3.2 第三方支付平台 58
3.2.1 第三方支付平台的作用 58
3.2.2 第三方支付的使用分析 60
3.2.3 国内第三方支付发展现状 62
第2篇 网上支付实践
第4章 网上支付基础理论 69
4.1 网上支付理论 69
4.1.1 网上支付体系结构 69
4.1.2 网上支付优势 72
4.1.3 国内网上支付使用分析 75
4.2 网上支付安全应用协议 77
4.2.1 ssl协议 77
4.2.2 set协议 79
4.2.3 3d secure协议 80
4.2.4 https协议 81
第5章 面向购物网站的支付 83
5.1 网上支付系统需求分析 83
5.1.1 消费者常用的支付工具 83
5.1.2 网上支付与信用卡 87
5.1.3 不同地区支付习惯的差别 90
5.2 网上支付系统的实现 93
5.2.1 购物车和支付系统 93
5.2.2 支持多种付款方式 96
第6章 如何提高支付成功率 99
6.1 建设安全可信的网站 99
6.1.1 构建网站诚信体系 99
6.1.2 支付页面尽量做到安全 101
6.2 提高支付成功率的方法 104
6.2.1 认真对待失败的支付.. 104
6.2.2 打消疑虑快速成交 108
6.3 提高客服质量 110
6.3.1 激发客户的购买冲动 110
6.3.2 重视客户需求完善服务 113
第7章 支付过程中的风险控制 117
7.1 支付欺诈与风险 117
7.1.1 网上支付欺诈简介 117
7.1.2 网上支付欺诈的风险 119
7.2 支付欺诈的防范 122
7.2.1 如何评估风险和计算损失 122
7.2.2 设立反欺诈的防火墙 125
第8章 反支付欺诈解决方案 129
8.1 预防信用卡支付欺诈 129
8.1.1 控制信用卡欺诈的方法 129
8.1.2 避免chargeback的经验 136
8.2 辨别可疑的欺诈行为 139
8.2.1 对客户进行背景调查 139
8.2.2 如何调查可疑的订单 143
8.3 paypal交易争议处理 147
8.3.1 paypal账户操作指南 147
8.3.2 paypal争议处理指南 151
第3篇 第三方支付应用案例
第9章 国外知名的第三方支付 157
9.1 paypal 157
9.2 globalcollect 159
9.3 worldpay 161
9.4 moneybookers 163
第10章 国内知名的第三方支付 166
10.1 ips：环迅 166
10.2 alipay：支付宝 168
10.3 99bill：快钱 170
第11章 网店支付系统开发案例 173
11.1 paypal支付接口开发 173
11.1.1 paypal ipn 173
11.1.2 paypal网站支付专业版 184
11.2 globalcollect支付接口开发 195
11.3 ips支付接口开发 201
11.3.1 开发前的准备工作 201
11.3.2 信用卡支付交易非直连录入接口 209
11.3.3 信用卡支付直连录入接口 211
11.4 支付宝支付接口开发 214
第4篇 总结与思考
第12章 网站支付应用总结 223
12.1 网站支付系统应用经验 223
12.1.1 如何构建合适的支付体系 223
12.1.2 网上支付总结和探索 228
12.2 建设高度可靠的支付体系 231
12.2.1 做好应急措施提高可靠性 231
12.2.2 处理好财务与现金流 232
12.2.3 外汇处理 236
12.3 客服的反支付欺诈工作 240
12.3.1 信用卡欺诈的现状 240
12.3.2 不断地与欺诈作斗争 242
第13章 网站客服工作总结 245
13.1 b2c网站的客户关系管理 245
13.1.1 不断的客户挖掘 245
13.1.2 数据库营销的作用 248
13.2 b2c网站的客服工作 251
13.2.1 销售网站的客服系统 251
13.2.2 网上销售沟通技巧 255
附录a 免费的网上资源 262
附录b 电子支付指引（第一号） 264
附录c 支付清算组织管理办法（征求意见稿） 273
附录d 个人外汇管理办法 285
附录e 个人外汇管理办法实施细则... 292

.　　我国的企业家、国际贸易人士等。本书非常重视宏观的互联网市场的研究和微观的市场演变，用了不少篇幅描述互联网市场发展，尤其针对外贸网上销售更有系统的阐述，针对外贸网上销售的支付，提出了全盘的解决方案。互联网的发展在很大程度上将改变传统市场的格局，所以传统行业的企业家和公司管理层都应该重视这种变化，来面对未来的风险。
　　网络技术专业人士、网上交易操作者、电子商务软件开发工程师。这本书能够为你带来国际和国内市场的第一流的与网上支付相关的技术、资源和经验。本书是一本关于支付的实战经验总结的书籍，书中配有大量的网上支付的案例和操作知识，可以作为读者的电子商务的收款指南、网上支付的操作手册。
　　梦想互联网创业的年轻人。互联网为世界带来了翻天覆地的变化，同时也给年轻人提供了数不尽的创业机会。随着商业壁垒的瓦解、市场进入门槛的降低，互联网市场给梦想创业的年轻人提供了与大企业大资本同台竞技的机会。
　　大学教师，金融、电子商务等专业的本科生和研究生。本书按照教科书的组织形式，力求严谨和完备。可以作为以网商运营实战经验为基础的网上支付百科全书。本书极具教学参考价值，可以作为电子商务专业的教科书和教学参考书。
　　知识型猎奇白领。本书作者具备深厚的文笔功底，让本书脉络清晰、理论精干、以操作步骤贯穿全书，结合实际案例，极具趣味性和可读性，是一本开拓视野、启发灵感、鼓励创新的好书。
　　如果有时间的话，还请读者进行通篇的阅读，我相信这本书能够为你带来意想不到的收获和财富。当然，请读者向身边的朋友推荐本书，为他们带来价值，为我国的互联网事业出一份力。
　　专门为此书建立的网站
　　1、电子商务书籍网（http://www.ecshu.com/）
　　电子商务书籍网是专门为《网商成功之道》这套书的出版建立的网站，网站以社区的组织形式方便电子商务人士进行交流。网站上提供大量的在线销售案例，并安排定期的公益活动。读者可以将自己的疑问和心得提交到网站上，我们会免费为你寻找答案。欢迎读者参加我们的免费电子商务培训课程和各种公益活动。
　　除此之外，本书的读者可以从这个网站上获得进一步的帮助，如电子商务的咨询、电子商务网站业务外包、网络商业合作、风险投资、免费工具下载、免费模板和电子商务系统的下载等。
　　2、网上支付中国站（http://www.epaymentschina.com/）
　　网上支付中国站是本书的作者之一李鹏专门为此书建立的行业网站，这个网站以普及网上支付知识和经验为主题，李鹏几乎每天将自己在网上支付方面的最新资讯和经验总结写在上面。
　　作者的期望
　　中国电子商务的核心是网上销售，在中国，由于网络市场的基础设施还不完善，尤其网络诚信、信息技术、在线支付、物流等都不发达，所以企业难以独立在网上开展销售。在这种情况下，中国网商就成为了电子商务的主力军，成为企业的网络销售商，成为企业的销售渠道。
　　《网络营销——网商成功之道》出版后获得很多读者的好评，在交流中我们感受到了读者对电子商务实际操作经验的渴求，所以周宁和李鹏决定继续撰写这方面的书籍奉献给大家。这些后续的书将会组成一套电子商务的书籍，这套书的名称就叫做《网商成功之道》，希望每一个网商都能从这套书里获得帮助，成就自己的事业。本书就是这套书的第二本：《网上支付——网商成功之道》。
　　希望这套书能够给你带来的价值是给你提供一个网商获得成功的指南，教你一步一步地深入了解如何在网络市场上成就自己的事业。这套丛书尤其适合网商、创业者和企业转型者，希望读者能通过阅读本书提高互联网上的商务能力，为自己的事业开拓市场、赚取利润。
　　感 谢
　　为了这本书的出版，本书的四位作者用了大半年的业余时间进行撰写，现在终于完成了。将国内外的面向销售网站的网上支付情况进行总结是一个艰巨的工作，除此之外我们还兼顾了经典财务思想和前沿的实用技术。这一切成果并不仅仅是笔者周宁、李鹏、王林、张志鹰四个人的贡献，也要感谢很多人无私的帮助。
　　在这里首先感谢毛从任先生、王悦先生、曹艳华先生和朱延伟先生，他们是奋斗在网上销售第一线的领军人物，他们丰富的实战经验使得本书有血有肉。
　　毛从任，英文名Moore Mao，乐善好施，涉猎广泛。多年前他就开始运营电子商务平台，是南京科泰信息科技有限公司的初创成员之一。以他理性清晰的思维，务实稳重的性格和娴熟的沟通协调技巧和敏锐的分析判断能力，成功运营过多个成功的B2C网站。毛从任现任南京科泰信息科技有限公司营运总监（COO），辅助CEO周宁进行综合管理。
　　王悦，英文名Ray Wang，为人平和、稳重、务实，是外贸网上销售实物贸易方面的专家。通过对市场的不断调研和实践，以及个人敏锐的市场分析能力和独立操控能力，成功地开展了多个实物贸易的外贸销售项目，积累了丰富的外贸销售经验。王悦现任南京科泰信息科技有限公司实物贸易部负责人。
　　曹艳华，英文名Charles Cao，喜欢交友写博，是网络营销方面的专家，特别是针对Google、百度等搜索引擎营销有较强的实战能力，擅长基于搜索引擎(SE)及用户体验(UE)的网站诊断和网站内部优化，具有丰富的SEO团队管理经验。曹艳华现任南京科泰信息科技有限公司网络推广部负责人。
　　朱延伟，英文名Charlie Zhu，为人乐观大方，是电子商务中虚拟贸易和IT认证培训行业的专家。朱延伟现任南京科泰信息科技有限公司IT虚拟产品贸易部负责人。曾经负责客服部门，对网上销售、订单处理、呼叫中心等有深厚的经验。
　　在写作本书的过程中，有很多公司为笔者提供了很多研究成果、技巧和经验。这里需要感谢PayPal公司、Global Collect公司、WorldPay公司、IPS环迅、MoneyBookers公司、Authorize.net、Google Checkout、支付宝、财付通等支付服务公司。同时也要感谢我们的朋友们，他们来自阿里巴巴、沱沱网、Made in China、淘宝网、亚马逊、eBay、敦煌网、贝通网、Lightinthebox、ChinaVasion、珂兰网、凡客诚品等，我们从他们那里获得了很多电子商务经验。还需要感谢中国的网商，他们一个又一个感人的成功故事是笔者写作本书的动力，是我们值得借鉴的经验。
　　除此之外笔者还要对以下人员表示诚挚的谢意。
　　谢芸：金融业界人士，在本书的撰写期间给予了很大的帮助，尤其提供了银行结算、银行卡、网络金融和电子支付方面的专业指导，同时协助进行了理论的梳理工作，并进行了大量的第三方支付公司的外文资料的翻译工作。
　　陶明毅：南京科泰实物贸易事业部客服经理，在本书的撰写期间给予了很大的帮助，尤其提供了不少实际客服经验，同时协助进行了本书的校对工作。
　　中国电子商务协会《第三方电子支付探索与实践》编委会，感谢欧阳卫民、潘辛平、宋玲、姚世全等人，本书引用了他们的很多相关资料。
　　最后还要感谢电子工业出版社，感谢李冰女士和高洪霞女士为本书的出版工作所付出的努力。...