![价值观的力量:全球电子商务教母梅格.惠特曼自传[图书]](http://images.china-pub.com/ebook190001-195000/193536/zcover.jpg)
基本信息
- 原书名：The Power of Many: Values for Success in Business and in Life
- 原出版社： Three Rivers Press
【插图】
编辑推荐
她在商界打拼始终遵循的10项核心价值观，
告诉我们不需要道德上的妥协就能取得经济上的成功！
她以用户之间的信任作为核心基础，
为当今这个动荡的时代带来希望与乐观！
内容简介
书籍
经济管理学书籍
可以运用信任的力量来经营几十亿美元的大企业吗？真诚坦然会影响你职业生涯的发展吗？除了节省成本和提高效率，技术还有什么用吗？本书中，eBay前任首席执行官兼总裁梅格·惠特曼仔细地阐述了这些问题，并精心提炼了10项核心价值观。这些价值观让她，当然也可以让任何领导者不需要牺牲道德原则就可以取得成功。
在掌舵eBay的10年间，梅格·惠特曼把一家规模很小的新创企业发展成年收益超过80亿美元的全球大型企业，引领了一场影响深远的网络交易方式的革命。她曾两度被《财富》杂志评为商界最具影响力的女性。
梅格以她惯有的活泼、直率和谦逊幽默的风格生动地勾勒出10项核心价值观，她坚信这10项价值观不仅是事业成功的基石，而且还会使个人生活充满欢乐。梅格令人信服地向我们证明了诸如信任、诚实、勇气和认可之类价值观既非天真幼稚，也非奢侈难求，这些价值观与敢于负责或高效发展之类传统的商业实践密切相关，是事业成功的必要工具。她相信这些价值观是21世纪推行卓有成效管理的基石。今天，技术及其引发的透明化需要组织的品格和社区价值观和谐一致。
梅格·惠特曼向我们展示了成就和乐观、信任与诚实是相辅相成的。本书所展示的真知灼见必将激励我们推动事业和生活的进一步发展，从成功走向更大的成功。
经济管理学书籍
可以运用信任的力量来经营几十亿美元的大企业吗？真诚坦然会影响你职业生涯的发展吗？除了节省成本和提高效率，技术还有什么用吗？本书中，eBay前任首席执行官兼总裁梅格·惠特曼仔细地阐述了这些问题，并精心提炼了10项核心价值观。这些价值观让她，当然也可以让任何领导者不需要牺牲道德原则就可以取得成功。
在掌舵eBay的10年间，梅格·惠特曼把一家规模很小的新创企业发展成年收益超过80亿美元的全球大型企业，引领了一场影响深远的网络交易方式的革命。她曾两度被《财富》杂志评为商界最具影响力的女性。
梅格以她惯有的活泼、直率和谦逊幽默的风格生动地勾勒出10项核心价值观，她坚信这10项价值观不仅是事业成功的基石，而且还会使个人生活充满欢乐。梅格令人信服地向我们证明了诸如信任、诚实、勇气和认可之类价值观既非天真幼稚，也非奢侈难求，这些价值观与敢于负责或高效发展之类传统的商业实践密切相关，是事业成功的必要工具。她相信这些价值观是21世纪推行卓有成效管理的基石。今天，技术及其引发的透明化需要组织的品格和社区价值观和谐一致。
梅格·惠特曼向我们展示了成就和乐观、信任与诚实是相辅相成的。本书所展示的真知灼见必将激励我们推动事业和生活的进一步发展，从成功走向更大的成功。
作译者
梅格?惠特（Meg Whitman）
美国eBay公司前首席执行官。她拥有普林斯顿大学经济学学士和哈佛商学院工商管理硕士学位。她曾在数家大公司任职，包括宝洁公司的客户服务部门、贝恩公司的旧金山分公司的管理顾问、迪斯尼公司主管消费产品行销副总裁、鞋业公司Stride Rit的总裁、全球最大的花卉产品公司FTD的总裁长兼CEO，Hasbro公司学前儿童部的总经理。2010年加州州长候选人。曾担任惠普公司、应用材料公司、AMD公司的高级行销执行长，著有畅销书《Jump Point: How Network Culture Is Revolutionizing Business》
对梅格?惠特曼的赞美不胜枚举，包括：
.《经济学家》称她为“在线跳蚤市场女王”
.《时代周刊》称她为“最具有冒险精神的新型拍卖英雄”
.《财富》杂志2001年最具商业力量的女性的评选中获第二名
.《商业周刊》杂志从2000年起每年都将其列为二十五个最强有力的商业管理人之一
.2001年底，在《时代周刊》和美国有线电视新闻网(CNN)评出的全球二十五位最具影响的CEO当中，名列第九
.《财富》杂志2004年度“最有权力的商界女性”评选中，击败惠普女掌门卡莉?菲奥莉娜(曾经连续6年蝉联“权力女性”盟主宝座)，成为2004年全美商界“女强人”
美国eBay公司前首席执行官。她拥有普林斯顿大学经济学学士和哈佛商学院工商管理硕士学位。她曾在数家大公司任职，包括宝洁公司的客户服务部门、贝恩公司的旧金山分公司的管理顾问、迪斯尼公司主管消费产品行销副总裁、鞋业公司Stride Rit的总裁、全球最大的花卉产品公司FTD的总裁长兼CEO，Hasbro公司学前儿童部的总经理。2010年加州州长候选人。曾担任惠普公司、应用材料公司、AMD公司的高级行销执行长，著有畅销书《Jump Point: How Network Culture Is Revolutionizing Business》
对梅格?惠特曼的赞美不胜枚举，包括：
.《经济学家》称她为“在线跳蚤市场女王”
.《时代周刊》称她为“最具有冒险精神的新型拍卖英雄”
.《财富》杂志2001年最具商业力量的女性的评选中获第二名
.《商业周刊》杂志从2000年起每年都将其列为二十五个最强有力的商业管理人之一
.2001年底，在《时代周刊》和美国有线电视新闻网(CNN)评出的全球二十五位最具影响的CEO当中，名列第九
.《财富》杂志2004年度“最有权力的商界女性”评选中，击败惠普女掌门卡莉?菲奥莉娜(曾经连续6年蝉联“权力女性”盟主宝座)，成为2004年全美商界“女强人”
目录
总序
推荐序一 相信中国，相信未来
推荐序二 让成功更简单
推荐序三 为什么是价值观
序言 最重要的问题
第1章信任值得信任的人
制定少量规则，走社区化道路，让网络社区自我管理发展。业务的成功发展，在很大程度上归功于买家、消费者和同行中广泛结交的朋友们的通力合作。
第2章没有行动＝ 一事无成
为了创造新的收入来源，减少对单一业务的依赖，一流的企业总会不停地开拓或收购互补性的业务。不要一味等待，不要苛求尽善尽美，决断力行、不断尝试和持续改善，比万事俱备才开始行动更容易成功。
第3章有底线的人生
从根本上说，与一个人的品格一样，一家企业的品格也是在情况不甚明了时，尽力做出最佳决策的众多瞬间积累而成的。随着时间的流逝，我们做出决策时所采用的思维模式及遵循的道德规范就形成了我们真正的自我和品格的本质。
第4章崇尚节约投资未来
企业应该像对待成年人那样对待员工，只要合理支付薪酬就可以了，需要什么由员工自己决定。作为母亲，尽可能让孩子接受最好的教育，远比购置豪宅名车重要。把钱投在令人兴奋的创意和能成就大事的人身上。
第5章注重结果敢于担当
要想取得成功，必须确定目标，目标的实施必须是可明确量度的，必须时时刻刻为达到目标而努力。即使是最聪明和最具有创意的构想，如果不能达到预期的结果，就必须修正或放弃。
第6章“聆听”的魔力
聆听不仅能引导做对事情，预防傲慢和偏见，而且还能构建各种竞争优势。站在对方的角度考虑问题，就能找出问题的根源所在。诚信正直、公开透明的环境可以引发人性的光辉，用户的情感因素决定了企业的成功与失败。
第7章心无旁骛：成功的关键
集中资源、心无旁骛地做好有限的事情能使人从成功走向更大的成功。专注的道理妇孺皆知，但知易行难，这需要精明的管理者区分专注于核心竞争力与拒绝适应市场变化之间的差别。
第8章授权、认可与团队合作
推荐序一 相信中国，相信未来
推荐序二 让成功更简单
推荐序三 为什么是价值观
序言 最重要的问题
第1章信任值得信任的人
制定少量规则，走社区化道路，让网络社区自我管理发展。业务的成功发展，在很大程度上归功于买家、消费者和同行中广泛结交的朋友们的通力合作。
第2章没有行动＝ 一事无成
为了创造新的收入来源，减少对单一业务的依赖，一流的企业总会不停地开拓或收购互补性的业务。不要一味等待，不要苛求尽善尽美，决断力行、不断尝试和持续改善，比万事俱备才开始行动更容易成功。
第3章有底线的人生
从根本上说，与一个人的品格一样，一家企业的品格也是在情况不甚明了时，尽力做出最佳决策的众多瞬间积累而成的。随着时间的流逝，我们做出决策时所采用的思维模式及遵循的道德规范就形成了我们真正的自我和品格的本质。
第4章崇尚节约投资未来
企业应该像对待成年人那样对待员工，只要合理支付薪酬就可以了，需要什么由员工自己决定。作为母亲，尽可能让孩子接受最好的教育，远比购置豪宅名车重要。把钱投在令人兴奋的创意和能成就大事的人身上。
第5章注重结果敢于担当
要想取得成功，必须确定目标，目标的实施必须是可明确量度的，必须时时刻刻为达到目标而努力。即使是最聪明和最具有创意的构想，如果不能达到预期的结果，就必须修正或放弃。
第6章“聆听”的魔力
聆听不仅能引导做对事情，预防傲慢和偏见，而且还能构建各种竞争优势。站在对方的角度考虑问题，就能找出问题的根源所在。诚信正直、公开透明的环境可以引发人性的光辉，用户的情感因素决定了企业的成功与失败。
第7章心无旁骛：成功的关键
集中资源、心无旁骛地做好有限的事情能使人从成功走向更大的成功。专注的道理妇孺皆知，但知易行难，这需要精明的管理者区分专注于核心竞争力与拒绝适应市场变化之间的差别。
第8章授权、认可与团队合作
序言
最重要的问题
我们应该做的正确事情是什么？
回想当时的情形，如果整个团队没有被搞得那么狼狈，我可能不会问这一问题。
那是1999年6月11日，在eBay办公楼的走廊上，我看见手下的一群高管闹哄哄地聚在会议室。我们已经度过了艰难的一天半，大多数人都已接近神经崩溃的边缘。在巨大的压力下，我们彻夜无眠，又因为喝了过量的咖啡，每个人都感到既烦躁不安又筋疲力尽。我们刚刚经历了一场噩梦：系统中断运行长达22小时，而这22个小时差一点就让eBay赫然名列有史以来最引人注目的破产企业排行榜。
但危机还远没过去。虽然我们刚上市不久，但市场交易量已超过西尔斯·罗巴克公司（Sears Roebuck）。在评论我们电脑系统中断运行所产生的影响时，有位新闻评论员一针见血地指出，这种影响相当于西尔斯同时关闭其在全美的所有连锁商店，并承认不知何时能够重新开张。
我们的技术团队终于暂时修复了电脑系统。当初，为了躲避大批CNN（美国有线电视新闻网）和本地记者的摄像机，我们在办公楼第一层的窗户上贴上了大张的棕色纸片，现在终于可以揭下来了。但不幸的是，我们的系统依然不稳定，还会出现间歇性故障，还迫切需要进行全面彻底的整修。更糟糕的是，我们还必须面对成千上万备感沮丧恼火的用户，系统故障使他们无法正常进行交易。
我走进会议室，想看看里面的情况。我们的管理团队正和eBay的卖方用户研究讨论服务协议条款。讨论的焦点是协议的细则，虽然它是交易的指导原则，但在平时大家一般都不会加以注意。细则中有一条是：在某种情况下，如果系统故障中断了拍卖交易，eBay应归还相关拍卖品在网上的列示费（listing fee）。当时，eBay网站上有200多万活跃的拍卖方用户。我们应偿还多少费用？根据协议，我们只需偿还计划在系统故障期间结束拍卖活动的卖方用户的相关费用。但我们已经意识到，所有拍卖活动都受到了影响，而不仅仅是计划在故障期间结束交易的那些。我们的管理团队已计算出，根据协议需要返还的费用比偿还所有卖方的费用要少500万美元。对于前一季度总收益只有3 400万的eBay来说，这无疑是笔沉重的费用。如果把列示费全部返还，就意味着我们将无法完成季度计划盈利目标，而这当然很可能会使华尔街丧失信心，从而导致股价的直线下跌。
听到了里面的谈话，我了解到管理团队的部分成员想采用小额返还的方案，并正在为此进行辩护。
“我们应该做的正确事情是什么？”我只问了这么一句，然后就离开了会议室。
拉吉夫·杜塔事后告诉我，当时大家听了我的话后，争议立即就平息了下来。当时，他是我们财务管理团队的成员，后来担任过eBay的财务副总裁。我们将偿还所有活跃的拍卖方在故障期间的列示费用；另外，我们还进一步决定，无论何时，只要系统中断运行超过两个小时，我们就返还列示费用。我们还向用户发了封公开信，信中指出：“我们理解诸位都不希望eBay的服务受到干扰。我们认为这一要求合情合理，但我们也知道，我们没有达到诸位的期望。”我们在信中真诚地表达了歉意。
“在大多数时候，大多数人都知道应该做什么。”拉吉夫回忆道，“但有时还是需要领导者提醒他们一下。”
现在看来，这当然是一个精彩动人的故事，但它并没有涉及取悦客户和关注财务业绩的重要性。在本书中，我要阐述的是如何获取事业和生活的双丰收。讲起这一故事，是要告诉大家，虽然在危机期间eBay的股价颇不稳定，但并没有崩溃。在我们解释了所做的决定之后，对于因偿还列示费用而无法达成盈利目标这一前景，华尔街并没有感到恐慌；我们的用户也没有抛弃我们。在本书后面我将提到，与有些人的担心恰恰相反，由于我们还采取了其他各种措施，我们和遍布全世界的用户结成了更为稳固的信任关系，与技术伙伴形成了更加密切的合作关系。我们决心修复我们的电脑系统，这一点也很快就做到了。
我坚信，我们之所以能够做到这一切，是因为我们根据一系列价值观进行了明确而慎重的决策。
在接下去的10年中，我一次又一次地发现，运用传统的基本价值观来管理eBay，激发了一个值得注意的21世纪现象，这就是价值观的力量（the Power of Many）。建立在此基础之上的企业或其他组织，利用现代技术的传播和网络力量做成了本来不可能做成的事情。其中的关键是，运用技术不仅可以节省成本和改进效率，还可以整合人们的活力、创意、善良，以及结成团队共享利益的愿望，通过一起努力工作来改善个人和社会总体的生活。而这就需要一种强调沟通和开放的管理领导风格；在面临困难时，每个人都需要思考这样一个问题：我们应该做的正确事情是什么？
回顾过去，我已逐渐认识到，我的整个职业生涯已为我在eBay的工作做好了一切准备。从第一天开始，我就可以看出eBay在创建之初就具备了成为一家伟大企业的素质，但这并不是说，在同意加盟时，我脑中就已经形成了强有力的价值观。
在职业生涯的早期，我做过管理咨询工作。就像空降兵那样，哪里有需要就空降到哪里。我帮助各类企业解决过各种复杂困难的问题。作为咨询人员，我们需要帮助决策失误的企业制定新的战略、进行重组，让它们掌握更有效的新竞争方法。后来，我又承担过一系列大型企业的高层管理工作，其中包括迪士尼和孩之宝。在此期间，我曾经和美国最具创造力的营销人员一起开发过各种新产品，也一起做过销售工作。无数美国人每天都在使用我们开发销售的产品。作为孩之宝学前儿童事业部的前任总经理，我对土豆先生/太太系列玩具了如指掌。
为了管理好eBay，我需要竭尽全力，把自己全部的工作经验和知识技能投入其中。即使这样，有时候，我还是会感到有些力不从心。幸运的是，结果远远超出预期：我们把一家不起眼的新创企业发展成为驱动新经济的革命性力量。现在，eBay为全世界不计其数的用户提供了谋生的平台，网站的交易额已高达数百亿美元。
当然，我还有很多其他体会想和大家分享，而这正是我在本书要阐述的内容。
有一个误区（至少我认为是），认为要取得巨大的成功，就需要我们放弃或至少弱化我们大多数人认为正确理性的价值观，如诚实、家庭、社会、正直、慷慨、勇敢和同情等。它告诫我们，在职业生涯的发展过程中，我们必须排挤或利用他人，对自己的工作成绩要夸大其辞，只能根据财务业绩做出冷酷无情的决策；它还会不时地提醒我们，不要问什么是我们应该做的正确事情，而只需要问，对我们的职业发展或提高声誉来说，什么才是最佳的选择。
我从来没有相信过这类话。我敬重雄心壮志，但不敬佩冷酷无情的勃勃野心。在职业生涯中，我见过20世纪80年代认同贪婪这一观念的式微绝迹，有些奸诈成性的管理人员甚至最终身陷囹圄；最近我们都已看到内部交易和欺诈事件对整个经济的破坏；我也见过自私自利者踩着同事的肩膀往上爬的劣行。但在eBay做了10年的管理工作之后，我的体会是，如果eBay是家没有核心价值观和道德原则的公司，对网络社区及成员只是加以利用的话，我们绝不会取得成功。
我们应该做的正确事情是什么？
回想当时的情形，如果整个团队没有被搞得那么狼狈，我可能不会问这一问题。
那是1999年6月11日，在eBay办公楼的走廊上，我看见手下的一群高管闹哄哄地聚在会议室。我们已经度过了艰难的一天半，大多数人都已接近神经崩溃的边缘。在巨大的压力下，我们彻夜无眠，又因为喝了过量的咖啡，每个人都感到既烦躁不安又筋疲力尽。我们刚刚经历了一场噩梦：系统中断运行长达22小时，而这22个小时差一点就让eBay赫然名列有史以来最引人注目的破产企业排行榜。
但危机还远没过去。虽然我们刚上市不久，但市场交易量已超过西尔斯·罗巴克公司（Sears Roebuck）。在评论我们电脑系统中断运行所产生的影响时，有位新闻评论员一针见血地指出，这种影响相当于西尔斯同时关闭其在全美的所有连锁商店，并承认不知何时能够重新开张。
我们的技术团队终于暂时修复了电脑系统。当初，为了躲避大批CNN（美国有线电视新闻网）和本地记者的摄像机，我们在办公楼第一层的窗户上贴上了大张的棕色纸片，现在终于可以揭下来了。但不幸的是，我们的系统依然不稳定，还会出现间歇性故障，还迫切需要进行全面彻底的整修。更糟糕的是，我们还必须面对成千上万备感沮丧恼火的用户，系统故障使他们无法正常进行交易。
我走进会议室，想看看里面的情况。我们的管理团队正和eBay的卖方用户研究讨论服务协议条款。讨论的焦点是协议的细则，虽然它是交易的指导原则，但在平时大家一般都不会加以注意。细则中有一条是：在某种情况下，如果系统故障中断了拍卖交易，eBay应归还相关拍卖品在网上的列示费（listing fee）。当时，eBay网站上有200多万活跃的拍卖方用户。我们应偿还多少费用？根据协议，我们只需偿还计划在系统故障期间结束拍卖活动的卖方用户的相关费用。但我们已经意识到，所有拍卖活动都受到了影响，而不仅仅是计划在故障期间结束交易的那些。我们的管理团队已计算出，根据协议需要返还的费用比偿还所有卖方的费用要少500万美元。对于前一季度总收益只有3 400万的eBay来说，这无疑是笔沉重的费用。如果把列示费全部返还，就意味着我们将无法完成季度计划盈利目标，而这当然很可能会使华尔街丧失信心，从而导致股价的直线下跌。
听到了里面的谈话，我了解到管理团队的部分成员想采用小额返还的方案，并正在为此进行辩护。
“我们应该做的正确事情是什么？”我只问了这么一句，然后就离开了会议室。
拉吉夫·杜塔事后告诉我，当时大家听了我的话后，争议立即就平息了下来。当时，他是我们财务管理团队的成员，后来担任过eBay的财务副总裁。我们将偿还所有活跃的拍卖方在故障期间的列示费用；另外，我们还进一步决定，无论何时，只要系统中断运行超过两个小时，我们就返还列示费用。我们还向用户发了封公开信，信中指出：“我们理解诸位都不希望eBay的服务受到干扰。我们认为这一要求合情合理，但我们也知道，我们没有达到诸位的期望。”我们在信中真诚地表达了歉意。
“在大多数时候，大多数人都知道应该做什么。”拉吉夫回忆道，“但有时还是需要领导者提醒他们一下。”
现在看来，这当然是一个精彩动人的故事，但它并没有涉及取悦客户和关注财务业绩的重要性。在本书中，我要阐述的是如何获取事业和生活的双丰收。讲起这一故事，是要告诉大家，虽然在危机期间eBay的股价颇不稳定，但并没有崩溃。在我们解释了所做的决定之后，对于因偿还列示费用而无法达成盈利目标这一前景，华尔街并没有感到恐慌；我们的用户也没有抛弃我们。在本书后面我将提到，与有些人的担心恰恰相反，由于我们还采取了其他各种措施，我们和遍布全世界的用户结成了更为稳固的信任关系，与技术伙伴形成了更加密切的合作关系。我们决心修复我们的电脑系统，这一点也很快就做到了。
我坚信，我们之所以能够做到这一切，是因为我们根据一系列价值观进行了明确而慎重的决策。
在接下去的10年中，我一次又一次地发现，运用传统的基本价值观来管理eBay，激发了一个值得注意的21世纪现象，这就是价值观的力量（the Power of Many）。建立在此基础之上的企业或其他组织，利用现代技术的传播和网络力量做成了本来不可能做成的事情。其中的关键是，运用技术不仅可以节省成本和改进效率，还可以整合人们的活力、创意、善良，以及结成团队共享利益的愿望，通过一起努力工作来改善个人和社会总体的生活。而这就需要一种强调沟通和开放的管理领导风格；在面临困难时，每个人都需要思考这样一个问题：我们应该做的正确事情是什么？
回顾过去，我已逐渐认识到，我的整个职业生涯已为我在eBay的工作做好了一切准备。从第一天开始，我就可以看出eBay在创建之初就具备了成为一家伟大企业的素质，但这并不是说，在同意加盟时，我脑中就已经形成了强有力的价值观。
在职业生涯的早期，我做过管理咨询工作。就像空降兵那样，哪里有需要就空降到哪里。我帮助各类企业解决过各种复杂困难的问题。作为咨询人员，我们需要帮助决策失误的企业制定新的战略、进行重组，让它们掌握更有效的新竞争方法。后来，我又承担过一系列大型企业的高层管理工作，其中包括迪士尼和孩之宝。在此期间，我曾经和美国最具创造力的营销人员一起开发过各种新产品，也一起做过销售工作。无数美国人每天都在使用我们开发销售的产品。作为孩之宝学前儿童事业部的前任总经理，我对土豆先生/太太系列玩具了如指掌。
为了管理好eBay，我需要竭尽全力，把自己全部的工作经验和知识技能投入其中。即使这样，有时候，我还是会感到有些力不从心。幸运的是，结果远远超出预期：我们把一家不起眼的新创企业发展成为驱动新经济的革命性力量。现在，eBay为全世界不计其数的用户提供了谋生的平台，网站的交易额已高达数百亿美元。
当然，我还有很多其他体会想和大家分享，而这正是我在本书要阐述的内容。
有一个误区（至少我认为是），认为要取得巨大的成功，就需要我们放弃或至少弱化我们大多数人认为正确理性的价值观，如诚实、家庭、社会、正直、慷慨、勇敢和同情等。它告诫我们，在职业生涯的发展过程中，我们必须排挤或利用他人，对自己的工作成绩要夸大其辞，只能根据财务业绩做出冷酷无情的决策；它还会不时地提醒我们，不要问什么是我们应该做的正确事情，而只需要问，对我们的职业发展或提高声誉来说，什么才是最佳的选择。
我从来没有相信过这类话。我敬重雄心壮志，但不敬佩冷酷无情的勃勃野心。在职业生涯中，我见过20世纪80年代认同贪婪这一观念的式微绝迹，有些奸诈成性的管理人员甚至最终身陷囹圄；最近我们都已看到内部交易和欺诈事件对整个经济的破坏；我也见过自私自利者踩着同事的肩膀往上爬的劣行。但在eBay做了10年的管理工作之后，我的体会是，如果eBay是家没有核心价值观和道德原则的公司，对网络社区及成员只是加以利用的话，我们绝不会取得成功。
媒体评论
“对于正直、负责、真诚和勇气这些极为重要的价值观，梅格?惠特曼并非只是泛泛而谈，而是在生活和事业中加以身体力行。我和梅格共事多年，亲眼见证了她所领导的重大创新变革、制定的艰难决策以及满腔热情地投身于重要的事业——所有这一切都基于明确有力的价值观。这是一本读之陶然、引人入胜的佳作，书中处处洋溢着真情实意，读起来感人至深。在书中，梅格不仅向我们生动地阐述了这些价值观，还形象地介绍了她如何运用这些价值观去开创21世纪企业管理的全新模式。这本书进一步加深了我对梅格领导能力的敬意。”
——A?G?雷富礼（A?G?Lafley）
宝洁公司董事会主席
“在帮助eBay培养发展企业品格之际，通过设法回答‘我们应做的正确事情是什么？’这一问题，梅格?惠特曼向我们展示了在工作和生活中身体力行价值观的坚定决心。作为eBay公司董事会成员，我亲身见证了她的这一决心。本书探讨了她引入eBay的价值观，也阐述了她在eBay培育的价值观。而正是这些价值观，帮助她演绎了一个非常成功的传奇故事，也帮助她缔造了一个强有力的消费品牌。”
——霍华德?舒尔茨（Howard Schultz）
星巴克公司首席执行官兼董事会主席
“梅格在本书中提出了一个远见卓识：在网络时代成功经营组织需要不断创新。虽然技术的日新月异在很大程度上可以推动持续创新，但梅格深刻地认识到网络社区的情感联系可以创造非常理想的全球市场。本书深入全面地探讨了通过倾听和利用社区力量创造积极有利的变革局面的重要性。”
——泰利?塞梅尔（Terry Semel）
温莎媒体公司董事会主席
雅虎前首席执行官兼董事会主席
华纳兄弟公司前首席执行官兼董事会主席
“梅格在eBay所创建和发展的事业确实非同凡响。本书描述了她的远见卓识、奉献精神、艰苦创业和结果导向如何为无数的美国人创造经营业务和保障未来生活的机会。在梅格的领导下，eBay直接为硅谷和其他地方创造了很多工作机会；我坚信她能够进一步发展和重塑我们未来的经济”。
——约翰?钱伯斯（John Chambers）
思科公司首席执行官兼董事会主席
“梅格?惠特曼把追求生活事业上的巨大成功和高标准的诚信经营及其他个人价值观有机地统一了起来，这对追求幸福生活和成功事业的有志之士是莫大的激励和鞭策，也是极为明确有效的谆谆忠告。”
——詹姆斯? 迈克纳尼（W?James McNerney,Jr.）
波音公司首席执行官兼董事会主席
“梅格?惠特曼是一位卓越的企业领导者，更是一位品格高尚的人，她在本书中所阐述的10项核心价值观必将引起所有管理者的强烈共鸣。这些价值观非常浅显易懂，如真诚、节俭和负责等。但更重要的是，我知道梅格一直在身体力行这些价值观。在企业力争在风云突变的新世界重现辉煌之际，这是一本极为重要的必读佳作。”
——杰夫?伊梅尔特（Jeffery Immelt）
通用电气公司首席执行官兼董事会主席
——A?G?雷富礼（A?G?Lafley）
宝洁公司董事会主席
“在帮助eBay培养发展企业品格之际，通过设法回答‘我们应做的正确事情是什么？’这一问题，梅格?惠特曼向我们展示了在工作和生活中身体力行价值观的坚定决心。作为eBay公司董事会成员，我亲身见证了她的这一决心。本书探讨了她引入eBay的价值观，也阐述了她在eBay培育的价值观。而正是这些价值观，帮助她演绎了一个非常成功的传奇故事，也帮助她缔造了一个强有力的消费品牌。”
——霍华德?舒尔茨（Howard Schultz）
星巴克公司首席执行官兼董事会主席
“梅格在本书中提出了一个远见卓识：在网络时代成功经营组织需要不断创新。虽然技术的日新月异在很大程度上可以推动持续创新，但梅格深刻地认识到网络社区的情感联系可以创造非常理想的全球市场。本书深入全面地探讨了通过倾听和利用社区力量创造积极有利的变革局面的重要性。”
——泰利?塞梅尔（Terry Semel）
温莎媒体公司董事会主席
雅虎前首席执行官兼董事会主席
华纳兄弟公司前首席执行官兼董事会主席
“梅格在eBay所创建和发展的事业确实非同凡响。本书描述了她的远见卓识、奉献精神、艰苦创业和结果导向如何为无数的美国人创造经营业务和保障未来生活的机会。在梅格的领导下，eBay直接为硅谷和其他地方创造了很多工作机会；我坚信她能够进一步发展和重塑我们未来的经济”。
——约翰?钱伯斯（John Chambers）
思科公司首席执行官兼董事会主席
“梅格?惠特曼把追求生活事业上的巨大成功和高标准的诚信经营及其他个人价值观有机地统一了起来，这对追求幸福生活和成功事业的有志之士是莫大的激励和鞭策，也是极为明确有效的谆谆忠告。”
——詹姆斯? 迈克纳尼（W?James McNerney,Jr.）
波音公司首席执行官兼董事会主席
“梅格?惠特曼是一位卓越的企业领导者，更是一位品格高尚的人，她在本书中所阐述的10项核心价值观必将引起所有管理者的强烈共鸣。这些价值观非常浅显易懂，如真诚、节俭和负责等。但更重要的是，我知道梅格一直在身体力行这些价值观。在企业力争在风云突变的新世界重现辉煌之际，这是一本极为重要的必读佳作。”
——杰夫?伊梅尔特（Jeffery Immelt）
通用电气公司首席执行官兼董事会主席
书摘
第1章 信任值得信任的人
感言
这是一本极具吸引力并且非常坦率诚恳的佳作，梅格?惠特曼在书中介绍了eBay成功发展的经验，这些是每位企业领导者所必需的宝贵经验：如何通过建立与用户之间的信任关系和追求卓越业绩的文化来创造利润。
——罗莎贝丝?莫斯?坎特 哈佛商学院 《走在企业管理前沿》作者
商业管理者的常规训练几乎不涉及信任问题，但在实际商业活动中，信任问题则无处不在。作为管理者，你所受到的训练是如何寻求优势。比如，在分析商机时，你要学会提出这样的问题：竞争状况如何？我方有何战略优势?竞争对手的劣势何在？甚至还可以把这种训练扩展到个人职业生涯的管理上：我想做的是怎样的工作?还有谁也想找这样的工作？职业生涯的进展速度如何？是否需要进一步的发展?如何才能获取更好、更高或更令人瞩目的职位？其实，这种商场如战场的思维模式早已有之。
1977年，我到哈佛商学院就读。在第一天的课堂上，有位教授就告诫我们，这是一个充满激烈竞争和各种巨大压力的环境：“请诸位先看一看各自的左边和右边，到第一学期结束时，你们中间可能就会有人读不下去了。”
我先看了看左边，那是位已经在华尔街工作了好多年的银行家，他似乎很精通会计业务，也显得非常自信；坐在我右边的是名美军少校，曾在战场上实际指挥过众多将士。至于我自己，当时才20岁（我在高中跳过一级），我的主要工作经历是为大学的杂志拉广告。在这一期的754名学生中，女生只有区区138名，而我就是其中的一员。
我的第一反应是：“我身边的这两个家伙应该不会被淘汰。”
然后我又想：“我会用功读书，所以也不会读不下去。”
我终于如愿以偿地读到了毕业。
此后的20年间，我在许多大公司做过一系列高层管理工作。1998年，我第一次来到硅谷就任新职。我走进一间办公室，放眼望去，到处是电脑、沙滩椅、网络线路和咖啡杯之类的东西。当然，还有一群身着牛仔裤、衬衫和T恤的年轻员工，他们聪明能干、朝气蓬勃，正在紧张忙碌地工作着。这可与我在哈佛商学院所形成的观念大相径庭：我理想中的办公场所应该是用庄重的大理石和红木铺就的，而员工则应该西装革履。然而，我之所以来这里工作，是因为这家名叫eBay的初创企业别具一格、令人激奋又充满朝气，需要一位CEO来把它推向新的发展高度；我之所以来这里工作，还因为与这家公司的创建者交谈时，我有一种豁然开朗的顿悟感。
让我感到震惊的是信任的巨大力量。
就在几个月前，我还跟猎头公司讲：我对新创办的在线拍卖公司不感兴趣。当时，我住在波士顿附近，担任孩之宝玩具公司的事业部总经理。这是一份很棒的工作，我负责经营儿乐宝事业部（Preschool Division），业务发展势头非常强劲，令人意气风发。我们给无数美国家庭所钟爱的玩具品牌赋予全新的生命力，如班尼系列紫色小恐龙、驯鹿不倒翁系列、土豆先生/土豆太太系列以及最近推出的新产品——天线宝宝。当时，我的两个儿子小格里夫和威尔分别为12岁和9岁。他们签约参加了孩之宝公司的玩具试验活动，所以在他们的小朋友买到之前就能玩各种新开发的玩具，如新内尔夫系列软子弹玩具枪和星球大战系列玩具等。这一切使得孩之宝公司的工作对我极具吸引力，也许仅次于迪士尼。另外，我们还把家安在孩子喜欢的学校附近。因此，即使你不是脑外科医生，也应该很容易理解为什么我不急着搬家了，因为这样对孩子和工作都好；当然，我的丈夫格里夫?哈什也很理解，因为他是神经外科医生，当时担任麻省总医院脑肿瘤中心主任，他对这份工作很满意。
不过，商务实践经验告诉我，作为职业管理者，任何时候都要高瞻远瞩、时刻都要留意市场的趋势；作为职业经理人，谁都想拥有丰富的工作经验，以便能得到猎头公司的青睐追捧；作为职业经理人，谁都想到那些追求令人激奋的新理念的企业一显身手。因此，不妨直言相告，我最终答应到硅谷去和这家不起眼的小公司的创建者及其主要投资者谈谈，主要是因为我不想使猎头公司的大卫?贝尔尼扫兴，因为他正帮这家小公司招兵买马。说不定下次他可以给我介绍一份我真正想要的工作。于是，我就告诉他：虽然心存疑虑，但看在他的面子上，我还是愿意不远万里飞到加利福尼亚，去和这家公司的创建者皮埃尔?奥米德亚见面谈谈。
在临行之前，我浏览了一番eBay公司的网页。（皮埃尔最初把这家公司取名为Echo Bay Technology，但这一名称已经被人抢先注册，于是他就干脆把公司名称缩短为eBay。）请注意，那是1997年，当时我上网的时间只是现在的零头而已，当时的大多数网页都还显得相当粗糙。自然，eBay的网站设计也不美观，内容混乱，甚至还有点令人莫名其妙。我第一次浏览时，其网站分三部分：首先是皮埃尔女朋友的主页，介绍在旧金山的塔夫茨大学校友情况；其次是有关埃博拉病毒的研究文献专辑，这种在当时引起全世界恐慌的计算机病毒，却让皮埃尔非常着迷；然后才是皮埃尔的在线拍卖业务网页，起初称之为拍卖网（AuctionWeb）。网页的背景是黑色、灰色和白色杂陈，间或还有些紫色点缀其间。设计显得零乱，读起来也很费劲，而在拍卖网上的商品目录则简直是个大杂烩：诸如比尼宝宝 (或称“豆豆娃”，Beanie Babies)、大萧条时期的玻璃器皿、二手上网调制解调器等不一而足。我不禁感慨：“天哪！我即将横穿美国去面谈的竟是这样的公司。”
但爽约可有违职业道德，于是我一边叹息，一边硬着头皮尽量多了解一些情况。我心里盘算着：只要去一趟，大概就可以名正言顺地推掉这份工作了。于是，我飞抵旧金山机场，打车来到硅谷著名的沙丘路。在这里，斯坦福大学边上的一座小山丘上，那些被称做风险资本家的企业早期投资者的办公室就设在这里。在基准资本公司（Benchmark Capital），大卫?贝尔尼先把我介绍给鲍勃?凯格尔，鲍勃是基准资本公司的首席合伙人，该公司对eBay公司进行了风险投资；然后再向皮埃尔?奥米德亚和杰夫?斯科尔做了介绍。皮埃尔当时30岁，是位电脑程序员，一派不修边幅的模样：穿着双凉鞋，还扎了条马尾辫。20世纪60年代，其父母从伊朗移居巴黎，他就出生在巴黎。在他童年时，一家人又辗转来到美国。皮埃尔才华横溢、聪明绝顶，曾在硅谷的几家最具创造力的公司工作过，如苹果公司克拉里斯分公司和通用魔力公司等。皮埃尔创建了eBay公司：他编写了eBay网的源程序，并装到家里的电脑上。杰夫是公司的总裁，也是第一位员工。他热情洋溢，是一位善于分析的电气工程师，斯坦福大学的MBA，曾在奈特里德公司工作过（该公司当时是全美第二大报业连锁集团）。为了帮助皮埃尔创建eBay，他离开了奈特里德公司。
皮埃尔和杰夫立刻就给我留下了深刻的印象。皮埃尔向我解释，他之所以创办eBay网，是因为他认为互联网具备创建理想交易市场的巨大潜力。在网络市场上，买卖双方所获取的信息是均衡的，因此可以共同确定合适的价位。开始时他曾做过市场测试，把诸如破损的激光笔（也称激光教鞭，laser pointer）之类的商品放到网上拍卖，可他做梦也没有想到最后的成交价竟会那么高。于是他联想到，网上拍卖是对那些难以定价的交易商品（如二手商品）进行理性交易的最佳方式；同时，网上拍卖也是对那些相对稀缺的新产品进行定价的有效方式，如最新款的视频游戏机、体育比赛的门票甚至比尼宝宝等。当时，比尼宝宝通过精心策划，运用出人意料的营销策略推向市场，在市场中引发了强烈反响。
皮埃尔解释，eBay的拍卖活动对收藏家和业余爱好者独具魅力。这些人对某类物品情有独钟，而eBay的拍卖活动可以激励他们到网上去寻觅志趣相投的知音。例如，皮埃尔当时的女朋友（现在的妻子）潘?卫斯理，就曾经通过eBay的拍卖平台进行过薄荷糖果盒的交易。
“糖果盒故事”已成了大家津津乐道的传说。虽然故事开始流传时我还没到eBay上任，但据我所知，大约在皮埃尔开始创建eBay网那段时间，有一次，他和潘驾车横穿法国。在某一乡下小型商店中，潘发现很多可供收藏的法国薄荷糖果盒。于是，她就把它们全买了下来，但在他们离开商店并继续赶路后，潘才意识到还有一只没有买来，为此，他们又特意折返了回去。当皮埃尔把这个故事讲给当时的eBay公司营销经理玛丽?萝?宋听时，他是这样跟她讲的：“瞧！如果我们建立了功能完善的网上交易平台，我就不必颇费周折地返回去，潘就可以上网搜寻了。”玛丽很喜欢这个故事，于是不厌其烦地告诉来访的众多记者。从部分原因上讲，是潘的故事促使皮埃尔创建了eBay网。然而，在他所创建的eBay网上，潘并不能进行薄荷糖果盒的交易。
当我开始浏览这一网站时，网页上充斥着各种各样的收藏品、签名物品、旧式饭盒、陶器和玻璃器皿，等等。另外，网站还列出各种设备，如旧式电脑和破旧电唱机之类的物品，有特殊癖好的购物者可以在购买之后取下其中的部件，以用于维修。
感言
这是一本极具吸引力并且非常坦率诚恳的佳作，梅格?惠特曼在书中介绍了eBay成功发展的经验，这些是每位企业领导者所必需的宝贵经验：如何通过建立与用户之间的信任关系和追求卓越业绩的文化来创造利润。
——罗莎贝丝?莫斯?坎特 哈佛商学院 《走在企业管理前沿》作者
商业管理者的常规训练几乎不涉及信任问题，但在实际商业活动中，信任问题则无处不在。作为管理者，你所受到的训练是如何寻求优势。比如，在分析商机时，你要学会提出这样的问题：竞争状况如何？我方有何战略优势?竞争对手的劣势何在？甚至还可以把这种训练扩展到个人职业生涯的管理上：我想做的是怎样的工作?还有谁也想找这样的工作？职业生涯的进展速度如何？是否需要进一步的发展?如何才能获取更好、更高或更令人瞩目的职位？其实，这种商场如战场的思维模式早已有之。
1977年，我到哈佛商学院就读。在第一天的课堂上，有位教授就告诫我们，这是一个充满激烈竞争和各种巨大压力的环境：“请诸位先看一看各自的左边和右边，到第一学期结束时，你们中间可能就会有人读不下去了。”
我先看了看左边，那是位已经在华尔街工作了好多年的银行家，他似乎很精通会计业务，也显得非常自信；坐在我右边的是名美军少校，曾在战场上实际指挥过众多将士。至于我自己，当时才20岁（我在高中跳过一级），我的主要工作经历是为大学的杂志拉广告。在这一期的754名学生中，女生只有区区138名，而我就是其中的一员。
我的第一反应是：“我身边的这两个家伙应该不会被淘汰。”
然后我又想：“我会用功读书，所以也不会读不下去。”
我终于如愿以偿地读到了毕业。
此后的20年间，我在许多大公司做过一系列高层管理工作。1998年，我第一次来到硅谷就任新职。我走进一间办公室，放眼望去，到处是电脑、沙滩椅、网络线路和咖啡杯之类的东西。当然，还有一群身着牛仔裤、衬衫和T恤的年轻员工，他们聪明能干、朝气蓬勃，正在紧张忙碌地工作着。这可与我在哈佛商学院所形成的观念大相径庭：我理想中的办公场所应该是用庄重的大理石和红木铺就的，而员工则应该西装革履。然而，我之所以来这里工作，是因为这家名叫eBay的初创企业别具一格、令人激奋又充满朝气，需要一位CEO来把它推向新的发展高度；我之所以来这里工作，还因为与这家公司的创建者交谈时，我有一种豁然开朗的顿悟感。
让我感到震惊的是信任的巨大力量。
就在几个月前，我还跟猎头公司讲：我对新创办的在线拍卖公司不感兴趣。当时，我住在波士顿附近，担任孩之宝玩具公司的事业部总经理。这是一份很棒的工作，我负责经营儿乐宝事业部（Preschool Division），业务发展势头非常强劲，令人意气风发。我们给无数美国家庭所钟爱的玩具品牌赋予全新的生命力，如班尼系列紫色小恐龙、驯鹿不倒翁系列、土豆先生/土豆太太系列以及最近推出的新产品——天线宝宝。当时，我的两个儿子小格里夫和威尔分别为12岁和9岁。他们签约参加了孩之宝公司的玩具试验活动，所以在他们的小朋友买到之前就能玩各种新开发的玩具，如新内尔夫系列软子弹玩具枪和星球大战系列玩具等。这一切使得孩之宝公司的工作对我极具吸引力，也许仅次于迪士尼。另外，我们还把家安在孩子喜欢的学校附近。因此，即使你不是脑外科医生，也应该很容易理解为什么我不急着搬家了，因为这样对孩子和工作都好；当然，我的丈夫格里夫?哈什也很理解，因为他是神经外科医生，当时担任麻省总医院脑肿瘤中心主任，他对这份工作很满意。
不过，商务实践经验告诉我，作为职业管理者，任何时候都要高瞻远瞩、时刻都要留意市场的趋势；作为职业经理人，谁都想拥有丰富的工作经验，以便能得到猎头公司的青睐追捧；作为职业经理人，谁都想到那些追求令人激奋的新理念的企业一显身手。因此，不妨直言相告，我最终答应到硅谷去和这家不起眼的小公司的创建者及其主要投资者谈谈，主要是因为我不想使猎头公司的大卫?贝尔尼扫兴，因为他正帮这家小公司招兵买马。说不定下次他可以给我介绍一份我真正想要的工作。于是，我就告诉他：虽然心存疑虑，但看在他的面子上，我还是愿意不远万里飞到加利福尼亚，去和这家公司的创建者皮埃尔?奥米德亚见面谈谈。
在临行之前，我浏览了一番eBay公司的网页。（皮埃尔最初把这家公司取名为Echo Bay Technology，但这一名称已经被人抢先注册，于是他就干脆把公司名称缩短为eBay。）请注意，那是1997年，当时我上网的时间只是现在的零头而已，当时的大多数网页都还显得相当粗糙。自然，eBay的网站设计也不美观，内容混乱，甚至还有点令人莫名其妙。我第一次浏览时，其网站分三部分：首先是皮埃尔女朋友的主页，介绍在旧金山的塔夫茨大学校友情况；其次是有关埃博拉病毒的研究文献专辑，这种在当时引起全世界恐慌的计算机病毒，却让皮埃尔非常着迷；然后才是皮埃尔的在线拍卖业务网页，起初称之为拍卖网（AuctionWeb）。网页的背景是黑色、灰色和白色杂陈，间或还有些紫色点缀其间。设计显得零乱，读起来也很费劲，而在拍卖网上的商品目录则简直是个大杂烩：诸如比尼宝宝 (或称“豆豆娃”，Beanie Babies)、大萧条时期的玻璃器皿、二手上网调制解调器等不一而足。我不禁感慨：“天哪！我即将横穿美国去面谈的竟是这样的公司。”
但爽约可有违职业道德，于是我一边叹息，一边硬着头皮尽量多了解一些情况。我心里盘算着：只要去一趟，大概就可以名正言顺地推掉这份工作了。于是，我飞抵旧金山机场，打车来到硅谷著名的沙丘路。在这里，斯坦福大学边上的一座小山丘上，那些被称做风险资本家的企业早期投资者的办公室就设在这里。在基准资本公司（Benchmark Capital），大卫?贝尔尼先把我介绍给鲍勃?凯格尔，鲍勃是基准资本公司的首席合伙人，该公司对eBay公司进行了风险投资；然后再向皮埃尔?奥米德亚和杰夫?斯科尔做了介绍。皮埃尔当时30岁，是位电脑程序员，一派不修边幅的模样：穿着双凉鞋，还扎了条马尾辫。20世纪60年代，其父母从伊朗移居巴黎，他就出生在巴黎。在他童年时，一家人又辗转来到美国。皮埃尔才华横溢、聪明绝顶，曾在硅谷的几家最具创造力的公司工作过，如苹果公司克拉里斯分公司和通用魔力公司等。皮埃尔创建了eBay公司：他编写了eBay网的源程序，并装到家里的电脑上。杰夫是公司的总裁，也是第一位员工。他热情洋溢，是一位善于分析的电气工程师，斯坦福大学的MBA，曾在奈特里德公司工作过（该公司当时是全美第二大报业连锁集团）。为了帮助皮埃尔创建eBay，他离开了奈特里德公司。
皮埃尔和杰夫立刻就给我留下了深刻的印象。皮埃尔向我解释，他之所以创办eBay网，是因为他认为互联网具备创建理想交易市场的巨大潜力。在网络市场上，买卖双方所获取的信息是均衡的，因此可以共同确定合适的价位。开始时他曾做过市场测试，把诸如破损的激光笔（也称激光教鞭，laser pointer）之类的商品放到网上拍卖，可他做梦也没有想到最后的成交价竟会那么高。于是他联想到，网上拍卖是对那些难以定价的交易商品（如二手商品）进行理性交易的最佳方式；同时，网上拍卖也是对那些相对稀缺的新产品进行定价的有效方式，如最新款的视频游戏机、体育比赛的门票甚至比尼宝宝等。当时，比尼宝宝通过精心策划，运用出人意料的营销策略推向市场，在市场中引发了强烈反响。
皮埃尔解释，eBay的拍卖活动对收藏家和业余爱好者独具魅力。这些人对某类物品情有独钟，而eBay的拍卖活动可以激励他们到网上去寻觅志趣相投的知音。例如，皮埃尔当时的女朋友（现在的妻子）潘?卫斯理，就曾经通过eBay的拍卖平台进行过薄荷糖果盒的交易。
“糖果盒故事”已成了大家津津乐道的传说。虽然故事开始流传时我还没到eBay上任，但据我所知，大约在皮埃尔开始创建eBay网那段时间，有一次，他和潘驾车横穿法国。在某一乡下小型商店中，潘发现很多可供收藏的法国薄荷糖果盒。于是，她就把它们全买了下来，但在他们离开商店并继续赶路后，潘才意识到还有一只没有买来，为此，他们又特意折返了回去。当皮埃尔把这个故事讲给当时的eBay公司营销经理玛丽?萝?宋听时，他是这样跟她讲的：“瞧！如果我们建立了功能完善的网上交易平台，我就不必颇费周折地返回去，潘就可以上网搜寻了。”玛丽很喜欢这个故事，于是不厌其烦地告诉来访的众多记者。从部分原因上讲，是潘的故事促使皮埃尔创建了eBay网。然而，在他所创建的eBay网上，潘并不能进行薄荷糖果盒的交易。
当我开始浏览这一网站时，网页上充斥着各种各样的收藏品、签名物品、旧式饭盒、陶器和玻璃器皿，等等。另外，网站还列出各种设备，如旧式电脑和破旧电唱机之类的物品，有特殊癖好的购物者可以在购买之后取下其中的部件，以用于维修。
