故事的影响力

.第9章 表现故事
编个好故事让人阅读比不上现场娓娓道来更为生动、有效。让人意想不到的是，在一个场面杂乱的知识成果展示会上，很多随意讲出的故事却取得了极好的效果。相比之下，在正式场合讲故事，需要提前认真准备、密切注意细节以达到预期的效果。
第10章 加工故事
画框能为画作增色，同样，恰当的背景设置也会增强故事的效果。四种加工故事的手段，能够让故事更有魅力。
第11章 有效沟通才是硬道理
讲故事这种方式受到了很多的批评，然而，事实却是，故事能够成功的传递变革含义。
第12章 变革管理
变革的理念为大家所接受，这种表现随处可见。这些理念需要加以管理，需要适应以往和当今人们关注的内容。而对于变革的发起者而言，更重要的是创造明天。
译者后记

.　　本书将从一个真实切身参与者的角度来说明如何通过故事理解各种关系。书中表现了讲故事如何能协助动员大批管理人员和员工去理解复杂艰难的变革。还描述了讲故事是如何实现理解上的飞跃，从而听众能直观把握变革内容和变革可能带来的利益，本书还指出了组织或团体实行变革可以采取的方式。
　　讲故事与抽象分析：相辅相成
　　讲故事并不是取代分析性思维，而是能让我们构想新的视角和新的未来，以弥补分析性思维的不足。讲故事最适于沟通变革、激发创新。抽象分析透过精心选择的故事会更易于理解，当然抽象分析也可以用于阐明故事的含义。本书并未提出要摒弃抽象思维，也不是建议大家放弃通过实验和科学已取得的进步。本书讨论的是去发现讲故事的巨大力量及其运作机制，以纠正对讲故事的重视不足，但目的并不是要撇开分析性思维。我提出把讲故事易于沟通、易于想象这两大优点同抽象科学分析的优势相结合。本书第10章讨论了实现完美融合的各种可行方法。第11章讨论了一位认知科学家在理解这种融合中遇到的困难。最后一章讨论的是讲故事与理性分析这种结合本身是怎样发展成为一种变革理念并为组织所接受。
　　运用故事改变世界
　　尽管学术界对故事怀有敌意，但讲故事在我们的生活中无处不在。自人类出现以来，讲故事一直是核心沟通手段。通过故事，我们的价值观和信条得以代代相传。故事赋予生活延续性，让人能追根溯源，让人觉得有历史，有传承。故事贴近生活，内容独特。故事宣扬的是前辈们如何应对生活的困境。讲故事把大家凝聚到共同的视角下，拓展了大家相互理解、交流经验的能力。故事一直这样作为巩固文化的手段。但本书讨论的并不是用故事来维系组织：而是怎样用故事对组织进行变革。
　　本书讨论是很特别的一类故事，我在此把它命名为“跳板故事”。我所说的“跳板故事”指的是能给听众带来理解上飞跃的故事，让他们能深刻领会一个组织、社团或是复杂的系统会怎样进行变革。
　　“跳板故事”并非通过传递大量信息产生影响，而是通过促进理解。它能使听众从一种环境的故事中联想到类似环境中大规模变革的情形。不仅能让听众相当简洁快速地从总体上把握住观点，而且不会让人感觉有心理压力。实际上，“跳板故事”是鼓励听众从自己的背景、环境和各自的专业领域出发去看待类似情形。
　　“跳板故事”的特点
　　我发现不是所有故事都具有跳板的效果。我在书中描述了跳板故事为何对某些听众效果很理想，而为何对另一些则收效甚微，我还说明了有哪些原则能帮我们挑选故事，会对听众产生影响，以达到某种效果。
　　我成功运用过的故事都有某些特质。这些故事都是从一位身处困境的当事人的角度娓娓道来，他遇到的这种麻烦在世行的业务中又很典型。故事中讲述的困境对某些听众并不陌生，而这确实正是变革方案要解决问题。故事要让听众觉得有点新奇、有点不合理，这才能抓住他们的注意力并激发他们的想象。然而与此同时，故事要有可信度，甚至让人觉得很怪异，怎么那么似曾相识，几乎就像在预示着未来的发展方向。我用了些方法确保故事能最大限度体现变革方案，比如使用组织内的真实案例，有时把故事发挥一下，继续谈谈未来发展，让事件更完整。故事尽可能讲得简明扼要。风格不拖沓、言简意赅这两点是关键，因为作为变革的推动者，我对描绘故事的准确细节并不关心，我更感兴趣的是在听众心中激发出新的故事，他们可以在自己所处环境的背景下去想象。出于同样的理由，所有故事都是“完美结局”：这样似乎能让听众更容易从我讲述的表层故事进行思维跳跃，去想象出我试图在他们心中所激发起的深层故事。第8-10章明确专门探讨了对跳板故事怎样创作、加工和现场表现。
　　故事弥合“知行”间的鸿沟
　　想想看，如果我们能那样做，那么快就获得那么多方面的益处！听起来多让人激动啊！组织会发生多么大的变化啊！如果听众受到激发能主动思考故事蕴涵的意义，他们就能理解变革会是怎样的局面。当跳板故事成功发挥作用时，听众的思维直冲向前，会在其他自己更熟悉的环境中去拓展同样的理念，想象出更深远的涵义。这样通过对故事的发挥，就成功实现了对变革思想的再创造，变革观念就植入了听众的心中，它不是模糊抽象、死气沉沉的，而是跃动、踢踏的，有生命的气息，让人心潮澎湃——是活生生的。
　　大型组织需要实施的变革通常很复杂，涉及层面繁多。当管理层启动变革进程时，并没有充分理解所有层面。大胆的新变革思想出现，受到阻力不可避免。管理层在这种情况下面临一个困境：他们甚至自己都没有充分理解变革理念，又该怎样去化阻力为热情。很多时候，甚至还没开始实施，想去把变革理念说明白就扼杀了大家的热情。本书揭示了故事是如何在变革进程中让听众自己填充缺失的内容，从而避免这种两难境地。
　　本书讲的故事是关于讲故事在激发组织变革中的作用。本书主要谈论的并不是某一种变革思想——这里碰巧是知识管理——也不是某一个接受了变革理念的组织——这里碰巧是世界银行。本书关注的是变革理念引入过程中某一个特别的层面。在关注变革中这个层面的同时，我也意识到，对于我所在的这个组织里更广阔故事，这里所述甚少。同样，实施知识管理当中的很多问题在本书中也没有论及。
　　故事是万灵药吗
　　讲故事对于激发组织变革并不是灵丹妙药。它只能取决于要传达的根本理念价值有多少。如果那个理念很差强人意，讲故事就会暴露它的不足。但有时即使根本理念非常好，讲故事仍达不到效果。本书描述了一些听众根本无法理解理念的情形。比如有些人在听了我的故事后，非但没理解深层的变革思想，却急着向我询问更多细节。出现这种情况时，我知道要陷入对表层故事的讨论之中了。这些问题很有趣，但也表明我讲的内容没能激发起听众心中的故事，无法推动听众到新的层次上去理解知识共享和未来组织变革会带来的种种可能。
　　讲故事的影响
　　本书讲述了当故事与听众成功互动时是怎样将一种看待世界的方式嵌入听众的大脑，从而引导他们对组织中和现实中新层次上的秩序和机会形成一种总体设想。每当我们进入故事语言编织成的神奇世界，我们的生活都得到了拓展，因为我们获得了一种新的认知方式。在这个过程中，听众理解了变革理念所具有的潜力，就能爆发出一种集体意识，心中会突然形成一个共同的愿景。这些想法的源起——在这种情况下，故事是源起——甚至都不是特别重要。重要的是已经激发出这些思想这个事实，还有就是这些思想本身的性质以及下一步的发展方向。熊熊大火燃起后，引燃的火星就不那么重要了。
　　我在书中描写了面对面现场给听众讲故事时取得的成功，也谈了用书面或视频讲故事时效果有限。其他人可能用书面或视频讲故事效果比我好，我只是记述自己遇到的情形。实际根据我的经验，有没有作用取决于讲故事的方式，而不是故事本身。眼神、语调、肢体语言，当中一个微妙的停顿，以及讲述者对听众的反应给出的回应——对我的听众而言，似乎所有这些方面都对故事的意义有巨大的作用。本书专辟一章讨论如何现场表现故事以达到最佳效果。我的职业生涯中，大部分时间都在利用并推广电子技术的优势，现在却发现自己依赖于古老的面对面讲故事艺术，这可能看起来有些自相矛盾——但事实就是那样。讲故事使我可以利用直接交流中格外集中的动态力量，将提问与回答密切结合起来，将生动的讲述与当下的感受结合起来。
　　阅读本书时不要忘了口头讲述故事这个层面，因为书中提到的一些故事印在冷冷的白纸上来读，可能会显得太简单、不生动，太平淡无味，可能很难看出怎么会效果那么好。作为作者，我要么是怎么讲就怎么逐字记，要么用文学手法把故事加工润色，使它们更适合书面阅读。为了清晰说明讲故事的原理技巧，我选择了前一种方法。因此，读者在阅读时要记住，那些故事是现场讲述的，要像看剧本一样——在自己的想象中——加上讲述者的声音和表演的场景。
　　加速变革的手段
　　本书描述了我运用故事协助朋友和我了解的一些组织去实施变革的经历。可以说，我把这段经历公之于众，这样别人可以对它审视、解剖，从中增长见识，并在适当的时候去自行试验，由此可能会形成一个更综合、更连贯一致的知识体系。
　　

.　　——中国企业家协会会长 陈锦华