大野耐一的十条训诫

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作为丰田生产方式的创始人，大野耐一不仅是一位杰出的管理学家，更是一位善于培养和引导员工的教育学家，本书作者长期追随他工作，根据其经历和体验，以大野先生平日里对员工的教导为主线，将大野耐一最为看重的十个方面整理出十条训诫。这是大野耐一给丰田员工的忠告，也是优秀企业的员工必须学习的行动准则。.
大野耐一的十条训诫..
重视成本要从清除浪费开始
一旦开始就要坚持到底
在逆境中激发潜能，贪图安逸只能让人日趋退步
困难总会先人一步，每时每刻都要做好迎接挑战的准备
工作就是一步一个脚印，用十二分的辛苦换取十分的成绩
为了让下属心服口服，需要更长远的目光和更坚韧的努力
先接受任务，再去思考完成的方法
失败是成功之母，只有在失败中才能找到真正的自信
不要强化劳动，不要过度劳动
客户投诉是企业成功的最好契机，不要抱怨，不要逃避，深入思考，积极应对...

若松义人，1937年出生于日本宫城县。进入丰田公司后，先后在生产、成本、销售等部门任职，并在大野耐一先生的帮助下开始“丰田生产方式”的实践、改善和普及。1984年开始在农业设备、住宅建设等各个领域推广丰田生产方式。1991年就任韩国大宇汽车顾问。1992年成立卡尔曼株式会社，任董事长兼社长。现为西安交通大学客座教授。著有《丰田生产力》、《丰田处世力》、《丰田改善力》、《丰田工作哲学》等十余本有关丰田生产方式的作品。...

前言.
第1条 首先，你就是成本，消除无用的浪费，否则没有提升 / 1
浪费总会被习惯性地隐藏起来，所以首先要避免在工作中有所隐藏 / 2
重视微小的数字，重大的浪费就会呈现出来 / 7
不要用过去的数据预测未来，这只会让浪费继续下去 / 11
效率是衡量工作的唯一标准，忙碌并不等于高效 / 16
生产产品并不是目的，工作是要生产必要的产品 / 21
第2条 一旦开始就不要放弃，半途而废会助长惰性 / 25
不要自以为改善已经完成，需要做的工作还很多 / 26
避免应急处理，应急只是一种暂时的敷衍 / 30
“竭尽全力”而不是“尽力而为”/ 34
满意但不满足，自信但不自大 / 39
第3条 给他磨炼，以识别人的能力高下 / 43
通过少量投入实现大量增产，这就是丰田
快速成长的秘诀 / 44
工作要由“是否必要”来决定，而不是
“是否可能” / 49
绝不事先告诉答案，要让员工积极地思考 / 53
在压力下培养员工，通过控制成本去完成改善 / 57
改变员工的生产观念，帮助他们树立战胜

　　在我们卡尔曼公司（KARUMAN），有好几位同事都曾在大野耐一先生的手下工作过。一提到大野先生，大家的第一反应都是“恐怖”。
　　在刚开始推行改善的时候，只要一听到“大野先生来了”，大家就会赶紧目不转睛地埋头工作，生怕被大野先生抓到把柄。
　　不过，总是会有人运气不佳，被大野先生命令“站在圆圈里观察现场”、“拿着箱子在车间捡零件”等，这些在后面会有详细的介绍。现场的每个人都非常害怕这一幕的降临。.
　　而且，对于当时像我一样的年轻员工来说，真的不知道大野先生的用意，更不敢当面询问，只能遵命照做并绞尽脑汁地去思考解决的方法。如果没有完成任务，也只能如实汇报，不敢隐瞒丝毫。
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　　卡尔曼的同事对于大野先生的第二点评价就是“身处丰田之中和离开丰田之后的感觉完全不同”。
　　确实，当时的我们很难理解大野先生的真实意愿。不过，当走出丰田，在其他公司推广丰田生产方式的时候，才逐渐领悟到其中的道理。
　　首先需要面对的问题就是“丰田公司的常识”在其他公司并不被理解和接受。所以，我们需要一边说服别人一边去推进生产的改革。在这个过程中我们才逐渐明白“原来大野先生说的是这个意思”。而且，开始打心底里感激丰田公司和大野先生的严格要求。
　　张富士夫先生在担任丰田社长的时候，曾为我的第一本书《丰田工作哲学》写过推荐序，他也在其中给予大野先生最高的赞赏和评价：
　　具有坚定信念的管理学家和教育学家
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　　对于丰田生产方式的发展和应用，近年来得到了越来越多的关注。在与此相关的书籍中也都无一例外地会提到“大野耐一”这个名字。..
　　在遇到一些疑问的时候，你可以一边阅读大野先生的著作《丰田生产方式》一边思考“如果换成大野先生会怎样处理这个问题”，这种自问自答的方式非常有效。我身边有很多人这么做，这也充分说明了大野先生对后人的巨大影响。
　　当然，也有很多人希望进一步了解大野先生的思维方式及工作方法。
　　这次我以大野先生平日里对员工的教导为主线整理了十条训诫，并把它叫做“鬼十训”。
　　这十条训诫是根据我在大野先生手下工作时的经历和体会总结而成，可以说是大野先生最看重的十个方面。如果大野先生在世，可能又会板着脸说：“我有这样说过吗!”虽然这些内容不是大野先生的原话，不过确实是我们这些被他直接领导的下属的最深切体会。
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　　大野先生始终强调“要相信员工的智慧与潜能”，以及“在激发员工潜能的基础上完成人才的培养”。
　　现在，这个观点已经得到了从企业到大学的普遍认同。相信人的潜能并以此作为培养的方向已经成为全社会共同的课题和目标。
　　很多时候，为了发现问题的真正原因，大野先生会命令员工花费几天的时间去调查。当时，我们也觉得有些小题大做。不过，这却逐渐培养起我们“为了客户的利益绝对不允许不合格产品的产生”、“不合格产品的出现就是相关作业人员最大的失职”等思想。而且这种思想在后来的工作中也发挥了很大的作用。