基本信息
- 原书名：Operations Management
- 原出版社： McGraw-Hill Companies
【插图】
编辑推荐
《运营管理》(原书第9版)理论体系完整，既涵盖了用户需求预测，系统设计、质量保证和控制以及生产与服务系统的管理和控制等基本内容，又进一步拓展了基于政策和法规的决策与竞争，绿色质量认证和服务行业的JIT等新内容
中国特色
本土化案例对中国读者深刻领会运营管理的概念、原理与方法很有帮助。同时，每章后面都有相当数量的例题和习题，作为《运营管理》(原书第9版)的有机组成部分
联系实际
当代经济发展已从传统的以制造业为重心转移到制造业与服务业并重上来，《运营管理》(原书第9版)顺应这种趋势，在尝试把服务业与制造业的经营管理思想、理论和方法进行统一集成方面取得了巨大成功
深入探讨
对理论的阐述形式多样，图文并茂，难易适中，不刻意推导艰涩的数学公式和模型，只注重其结果和应用。而且，书中介绍的管理原理和方法基本上都有应用实例
内容简介
作译者
威廉·史蒂文森 罗切斯特理工学院.
罗切斯特理工学院商学院决策科学教授。于锡拉丘兹大学获得工业工程学士学位、工商管理硕士学位和生产／运营管理博士学位。著有《管理科学》、《统计学》、《运营管理》等，他的文章曾发表于《管理科学》、《决策科学》等学术期刊。主要讲授的课程有“生产／运营管理”、“管理科学”等。
张群 北京科技大学
教授、博士生导师，经济管理学院院长，管理科学研究所所长。
1993年毕业于德国Aachen大学经济系，获博士学位。..
目前社会兼职及学术兼职有：中国电子学会工业工程分会副主任；北京金属学会技术经济分会主任；中国优先法统筹法与经济数学研究会常务理事；中国现代化研究会理事；教育部管理科学与工程类教学指导委员会委员：教育部科技委员会管理学郎委员。
研究方向为生产管理、技术经济。主要讲授的课程有“生产与运作管理”、“技术经济学”、“供应链管理”等。
张杰
对外经济贸易大学
教授、博士生导师，博士。
英国基尔大学高级访问学者。美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院高级访问学者。
研究方向为企业运营与供应链管理，企业流程管理以及项目管理。主要讲授的课程有“生产与运作管理”、“供应链管理”、“项目管理”等。...
罗切斯特理工学院商学院决策科学教授。于锡拉丘兹大学获得工业工程学士学位、工商管理硕士学位和生产／运营管理博士学位。著有《管理科学》、《统计学》、《运营管理》等，他的文章曾发表于《管理科学》、《决策科学》等学术期刊。主要讲授的课程有“生产／运营管理”、“管理科学”等。
张群 北京科技大学
教授、博士生导师，经济管理学院院长，管理科学研究所所长。
1993年毕业于德国Aachen大学经济系，获博士学位。..
目前社会兼职及学术兼职有：中国电子学会工业工程分会副主任；北京金属学会技术经济分会主任；中国优先法统筹法与经济数学研究会常务理事；中国现代化研究会理事；教育部管理科学与工程类教学指导委员会委员：教育部科技委员会管理学郎委员。
研究方向为生产管理、技术经济。主要讲授的课程有“生产与运作管理”、“技术经济学”、“供应链管理”等。
张杰
对外经济贸易大学
教授、博士生导师，博士。
英国基尔大学高级访问学者。美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院高级访问学者。
研究方向为企业运营与供应链管理，企业流程管理以及项目管理。主要讲授的课程有“生产与运作管理”、“供应链管理”、“项目管理”等。...
目录
前言 .
第一部分 绪 论
第1章 运营管理概述 2
1.1 运营管理的范围 6
1.2 运营管理与决策 9
1.3 为什么要学习运营管理 12
1.4 运营管理的历史演变 13
1.5 企业运营中面临的趋势 16
小结 19
案例1-1 全部召回 20
第2章 竞争力、战略与生产率 21
2.1 竞争力 22
2.2 战略 23
2.3 生产率 30
小结 33
例题 34
习题 34
案例2-1 一幕美国悲剧：一个好公司是如何破产的 35
第二部分 系 统 设 计
第3章 产品和服务设计 38
第一部分 绪 论
第1章 运营管理概述 2
1.1 运营管理的范围 6
1.2 运营管理与决策 9
1.3 为什么要学习运营管理 12
1.4 运营管理的历史演变 13
1.5 企业运营中面临的趋势 16
小结 19
案例1-1 全部召回 20
第2章 竞争力、战略与生产率 21
2.1 竞争力 22
2.2 战略 23
2.3 生产率 30
小结 33
例题 34
习题 34
案例2-1 一幕美国悲剧：一个好公司是如何破产的 35
第二部分 系 统 设 计
第3章 产品和服务设计 38
前言
运营管理这一领域吸收了当前企业组织运营中的突出成果，并在不断得到发展、充实。本书生动有趣，富于知识性。读者可从中学到许多有实用价值的理论知识。.
威廉·史蒂文森的《运营管理》是欧美最为流行的工商管理经典教材。由张群、张杰翻译的第6、7、8三个版本的中文版成了中国管理专业运营管理课程的主流教材，该书第9版由张群和张杰依国内的教学需要，对教学大纲要求的知识点进行整合，并加入了一些本土化案例。
本书包含了工业工程、成本会计学、管理学、定量方法和统计学中的概念。运营活动，如预测、办公室和工厂选址、资源分配、产品和服务设计、进度安排以及质量保证和改进，都是企业组织中的核心活动，属于战略性问题。有些读者正在或将要从事这些工作或与此相关的工作，因此，无论运营管理是否是你的专业，通过学习本书，你必将从中受益。
本书读者对象为工商管理高年级本科生、研究生和攻读MBA的研究生。读者通过认真研读本书、练习各章所附习题，并对书中案例进行深刻分析，必能系统地掌握运营管理的基本概念、理论体系以及运用管理原理解决实际问题的方法和基本技能。
“他山之石，可以攻玉。”自20世纪90年代以来，中国经济改革的重点转移到了建立完善的市场经济体制上来。中国加入世贸组织（WTO）后，如何适应市场经济规律，如何与国际接轨是企业在生存和发展过程中所面临的新课题，挑战与机遇并存。这本运营管理经典教材系统地介绍了欧美运营管理的基本理论和方法，是我国企业各级经营管理人员及科研教学工作者不可或缺的参考书。
纵观全书，第9版具有以下鲜明的特点。
首先，理论体系完整，既涵盖了诸如用户需求预测、系统设计、质量保证和控制以及生产和服务系统的管理和控制等基本内容，又进一步拓展了基于政策和法规的决策与竞争、绿色质量认证和服务行业的JIT等新内容。..
其次，当代经济发展已从传统的以制造业为重心转移到制造业与服务业并重上来，本书顺应这种趋势，在尝试把服务业与制造业的经营管理思想、理论和方法进行统一集成方面取得了巨大成功。
再次，本书内容难易适中，不刻意推导艰涩的数学公式和模型，只注意其结果和应用。另外，书中介绍的管理原理和方法基本上都有应用实例，可操作性强。
最后，这个版本不仅图文并茂，而且书中附有大量国外和本土化案例。这些内容对于读者深刻领会运营管理的概念、原理和方法都很有帮助。同时，每章后面都有相当数量的例题和思考练习题，作为本书的有机组成部分。
本书包含内容较多，正常情况下，一学期的课程难以安排完。授课教师无须受本书结构所限，可根据自己的实际情况加以取舍。比如，侧重讲授定量分析的教师可把书中的例题、习题选为重点；而侧重于讲授定性方法的教师在教学中可多结合书中的案例。
本书前9章由马风才、曲立、李群霞编译，第10～12、14～15、17章由张杰编译，第13、16章由宋歌编译，前9章习题参考答案及书后术语由马风才编译，后8章习题参考答案由张杰编译，最后由对外经济贸易大学国际商学院张杰教授和北京科技大学管理学院张群教授共同校译完成。十分感谢机械工业出版社对本书出版的大力支持。
由于时间仓促，加之水平所限，有不妥之处欢迎批评指正。...
北京科技大学管理学院 张 群
对外经济贸易大学国际商学院 张 杰
威廉·史蒂文森的《运营管理》是欧美最为流行的工商管理经典教材。由张群、张杰翻译的第6、7、8三个版本的中文版成了中国管理专业运营管理课程的主流教材，该书第9版由张群和张杰依国内的教学需要，对教学大纲要求的知识点进行整合，并加入了一些本土化案例。
本书包含了工业工程、成本会计学、管理学、定量方法和统计学中的概念。运营活动，如预测、办公室和工厂选址、资源分配、产品和服务设计、进度安排以及质量保证和改进，都是企业组织中的核心活动，属于战略性问题。有些读者正在或将要从事这些工作或与此相关的工作，因此，无论运营管理是否是你的专业，通过学习本书，你必将从中受益。
本书读者对象为工商管理高年级本科生、研究生和攻读MBA的研究生。读者通过认真研读本书、练习各章所附习题，并对书中案例进行深刻分析，必能系统地掌握运营管理的基本概念、理论体系以及运用管理原理解决实际问题的方法和基本技能。
“他山之石，可以攻玉。”自20世纪90年代以来，中国经济改革的重点转移到了建立完善的市场经济体制上来。中国加入世贸组织（WTO）后，如何适应市场经济规律，如何与国际接轨是企业在生存和发展过程中所面临的新课题，挑战与机遇并存。这本运营管理经典教材系统地介绍了欧美运营管理的基本理论和方法，是我国企业各级经营管理人员及科研教学工作者不可或缺的参考书。
纵观全书，第9版具有以下鲜明的特点。
首先，理论体系完整，既涵盖了诸如用户需求预测、系统设计、质量保证和控制以及生产和服务系统的管理和控制等基本内容，又进一步拓展了基于政策和法规的决策与竞争、绿色质量认证和服务行业的JIT等新内容。..
其次，当代经济发展已从传统的以制造业为重心转移到制造业与服务业并重上来，本书顺应这种趋势，在尝试把服务业与制造业的经营管理思想、理论和方法进行统一集成方面取得了巨大成功。
再次，本书内容难易适中，不刻意推导艰涩的数学公式和模型，只注意其结果和应用。另外，书中介绍的管理原理和方法基本上都有应用实例，可操作性强。
最后，这个版本不仅图文并茂，而且书中附有大量国外和本土化案例。这些内容对于读者深刻领会运营管理的概念、原理和方法都很有帮助。同时，每章后面都有相当数量的例题和思考练习题，作为本书的有机组成部分。
本书包含内容较多，正常情况下，一学期的课程难以安排完。授课教师无须受本书结构所限，可根据自己的实际情况加以取舍。比如，侧重讲授定量分析的教师可把书中的例题、习题选为重点；而侧重于讲授定性方法的教师在教学中可多结合书中的案例。
本书前9章由马风才、曲立、李群霞编译，第10～12、14～15、17章由张杰编译，第13、16章由宋歌编译，前9章习题参考答案及书后术语由马风才编译，后8章习题参考答案由张杰编译，最后由对外经济贸易大学国际商学院张杰教授和北京科技大学管理学院张群教授共同校译完成。十分感谢机械工业出版社对本书出版的大力支持。
由于时间仓促，加之水平所限，有不妥之处欢迎批评指正。...
北京科技大学管理学院 张 群
对外经济贸易大学国际商学院 张 杰
