工作流管理——模型方法和系统

　　[b]《工作流管理——模型方法和系统》被选定为清华大学软件学院教材[/b]
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　　 对本书的评价：
　　 这本书是工作流建模和分析方面具有深刻见解的权威资料。
　　 ——amit p.sheth大型分布式信息系统实验室主任、美国乔治亚大学计算机科学系教授
　　 业务过程管理技术的研究和实践，日益重要。我认为，这方面知识对于年轻的专业人士来说是不可或缺的。在我的大学课程中使用《工作流管理》这本书，是因为它把有效的建模技术与实际的应用经验主动地结合起来。
　　 ——ruediger valk德国汉堡大学信息/计算机科学系教授
　　 本书对工作流理论进行了深入而广泛的介绍。特别是运用petri网形式化方法对工作流过程模型进行了严格推导。
　　 ——david rollingsworth英国icl pathway公司优秀工程师，工作流管理联盟技术委员会主席[/font]
　　
　　 本书讲述了工作流领域的基础概念、基于petri网的工作流建模方法（包括过程结构建模和组织资源建模）、工作流性能分析技术与过程改进方法、工作流管理系统功能与体系结构、基于工作流管理的信息系统开发与实施方法，最后通过具体案例对工作流管理模型、方法和系统进行了综合阐释。全书深入浅出、紧扣实践、内容丰富、结构清晰、语言流畅，并配有适量的习题和翔实的术语表，适合作为高等院校信息系统方向的专业教材，并适合从事组织信息系统（企业资源规划系统、电子政务系统、电子商务系统等）工作的人员自学使用。该书是工作流建模和分析方面具有深刻见解的权威资料，它把有效的建模技术与实际的应用经验生动地结合起来。

丛书前言
致谢
绪论
1 组织工作流
1.1 工作流管理中的本体
1.2 工作
1.3 业务过程
1.4 分配和接受工作
1.5 组织结构
1.6 过程管理
1.7 业务过程信息系统
1.8 习题

2 工作流建模
2.1 工作流概念
2.1.1 案例
2.1.2 任务
2.1.3 过程
2.1.4 路由
2.1.5 启动

　　译者后记
　　荷兰埃因霍恩科技大学信息系统系（Department of Information System）系主任Wil van der Aalst先生，是一位年轻有为的学者，他在工作流管理领域所取得的成果得到了国际学术同行的普遍认可，多次以访问教授的身份到美国、德国和澳大利亚的多所著名大学进行访问与讲学。（请见http://tmitwww.tm.tue.nl/staff/wvdaalst）
　　若干年以前，通过学术论文我们开始关注Aalst先生在工作流理论方面的工作，然而通过翻译“工作流管理模型、方法与系统”这本书，译者才真正看到原作者不仅在工作流理论方面取得了开创性的成果，而且在工作流应用方面也积累了丰富而深刻的实践经验，同时也折射出他们对信息系统开发方法的真知灼见。
　　当前工作流管理技术处在尚未成熟的“战国时代”，然而本书在工作流管理的模型、方法和系统方面独树一帜、高屋建瓴，形成了一套较为完整的技术体系，是目前工作流管理方面被广为接受的重要文献。
　　本书（中文译本）是集体劳动的成果，主要翻译人员包括王建民、闻立杰、王喆、赵建和任莹五位同志。王建民负责审定全书，闻立杰负责电子文档的统稿工作，潘莉莉同学阅读了全部初稿并提出了许多有益的建议，另外叶晓俊副教授、周毓明博士后、覃飙博士后也参加了有关内容的讨论，促进了翻译工作。
　　尽管我们在翻译过程中努力做到“认真阅读、反复琢磨、深入讨论、准确通顺”，然而，由于译者知识和经验所限，加之时间仓促，译著之中一定存在许多缺点与不足，欢迎广大读者批评指正。
　　最后，译者还要感谢清华大学出版社丁岭女士给予的热情鼓励与真诚帮助，感谢清华大学软件学院有关师生的支持，特别感谢孙家广院士在百忙之中为本书（中文译本）作序。
　　王建民
　　2004年2月于清华园
　　

　　业务过程管理这个课题自工业革命以来，已被人们从各个角度（经济学、社会学、心理学、会计学、机械工程学和工商管理学等）进行了大量阐述。本书将从计算的角度，或更广泛地说，从信息技术的角度来审视该课题。近些年，随着信息技术的巨大飞跃，特别是管理业务过程的通用软件包（即工作流管理系统）的发展，全新的业务过程组织方式应运而生。
　　“先组织，再计算”，曾是一条金科玉律。这隐含着，业务过程归根结底是由人来管理的。因此首先要确立一个组织结构并在该结构下分配任务，然后人们才真正考虑是否用计算机（或信息系统）部分支持或全部完成某项工作。上述做法并没有充分发挥信息系统的潜能。现在我们必须转变观念，首先用一种更抽象的方式设计业务过程，而不考虑实现；然后对信息系统和组织进行一体化设计，决定过程中的某个任务由信息系统还是由人来完成。
　　但我们必须明确，引入信息系统来组织业务过程这一观念由来已久。它在信息处理密集型业务过程中，已被广泛采用。二十世纪七十年代，为了使业务过程管理完全计算机化，人们付出了巨大的努力（其中某些无谓的尝试产生了一定的负面影响，局限了信息技术在业务过程管理中的应用）。结果表明，“业务过程管理完全计算机化”这一目标基于当时的技术是不可能实现的。即使在技术高度发展的今天，乃至可预见的将来，业务过程中很多任务还只能由人来完成。
　　信息系统能够降低人们，特别是办公人员的劳动强度。通过全面分析办公人员日常工作的内容和意义，我们可以归纳出下列信息处理职能：撰写文稿、制图、计算、归档以及交流信息。与之相对应，人们开发出如下产品：文字处理系统、制图系统、电子表格系统、数据库系统和电子邮件系统。所有这些系统本质上都是通用的，它们不局限于某个特定的业务应用，而会计系统则不然（事实上，会计系统的应用也很普遍，但仍不及文字处理系统）。这些通用软件的大批量发行，使得它们质优价廉。
　　这些通用软件的发展在一定程度上提高了信息技术的影响力，从而使得越来越多的人们致力于研究它的潜能，这就掀起了“BPR浪潮”。BPR即业务过程再设计（Business Process Redesign）或业务过程再工程（Business Process Re-engineering），它是一种提高业务过程效力和效率的方法。BPR基于这样一种理念——信息技术会带来业务过程的全面变革。因此，现在就转变观念，重新全面设计业务过程是十分明智的。于是，业务过程的组织，不再是管理专家或业务专家的特权，信息专家也要发挥重要作用。这是一种进步，因为信息专家本身就是优秀的过程设计者（毕竟算法设计和过程定义是相通的）。直到现在，虽然很多业务过程的主要任务是信息处理，但信息专家还是被局限在计算机系统中的信息处理上。
　　过去，功能结构在组织中扮演了非常重要的角色；而现在，业务过程起着决定性的作用。所以，我们需要一个良好的参考框架，来清晰地定义和分析过程。开始（重新）设计时，过程定义非常重要。实施一个新的过程之前，要确认它能否正常运行，就必须进行过程分析。如今存在多种过程分析方法，如判定过程性质的形式化方法、基于仿真技术的分析方法（通常需要计算机模拟支持）。这些方法都离不开软件工具的支持。
　　本书提出了一种定义过程的参考框架并讨论了相关的分析方法。在此过程中，我们充分使用了Petri网技术。Petri网概念诞生于二十世纪六十年代，在二十世纪八十年代取得了突破性进展。首先，Petri网非常适合定义和分析复杂过程。其次，它使过程定义更容易被非专业人士理解，从而方便了设计者和用户之间的沟通。最后，我们还可以利用现有的Petri网软件工具来进行过程定义与分析。
　　新的业务过程一旦建立，就必须付诸实施。人们需要信息系统的支持，来完成过程管理和过程执行。随之，工作流管理系统作为一类新的通用软件应运而生，并在近年来得到了蓬勃发展。这类软件负责信息保障以支持业务过程。换句话说，工作流管理系统确保将正确的信息在正确的时间传递给正确的人（或计算机应用程序）；而它本身并不参与过程任务的执行。这样做的优点是保证工作流管理系统具有通用性，能够应用于各种场合；缺点是，通常需要实际的应用软件来完成相应的业务过程。
　　这里“工作流”就是指“业务过程”。本书中我们将尽可能遵照工作流管理联盟（WorkFlow Management Coalition，简称WFMC）定义的术语规范。WFMC是一个致力于规范工作流管理系统术语和组件接口的组织。
　　本书第一章讨论了如何组织工作流，这有助于读者理解工作流管理系统的作用和正确的实施方式；同时以非严格的方式阐述了过程处理所必需的术语，为本书后续章节提供了概念基础。第二章阐述了工作流建模方法，包括Petri网理论的简单介绍。第三章讨论业务过程资源的管理，这些资源可以是人、机器或计算机系统。第四章覆盖了过程分析技术。第五章介绍工作流管理系统的功能和体系结构。第六章提出了一种工作流应用开发方法。最后一章给出了一个具体的应用案例。
　　作为附录，我们给出了一个按英文字母排序的术语表，每个词条包括简短定义及其同义词。
　　本书面向信息技术专业的学生、工程技术人员和那些致力于用工作流管理系统实现业务过程重构的专业人士。