客户关系管理
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本书从crm基础理论、crm方法技术和crm应用实践三个方面对客户关系管理作了全面系统的剖析。在crm基础理论部分，着重讲述了crm的起源与发展、crm基本概念、crm理论基础、crm营销管理以及crm系统构成等基础理论知识；在crm方法技术部分，详细介绍了crm应用整合、crm数据管理、crm客户智能等crm的关键技术方法；最后重点介绍了crm的应用实践，包括crm实施和主要的行业应用。.
多年来，crm缺乏一个统一规范的理论体系，甚至对crm概念都缺乏正确的认识，有的书籍侧重案例分析，有的缺乏理论深度，总体概论混乱、内容单薄，不适合作为大学教材。本书最大特色就是建立了较为完善的客户关系管理知识体系框架。笔者在多年教学实践基础上，重新对许多概念进行再思考与梳理，并且融合了crm最新研究与发展成果，使crm的内容更为丰富和完善，体系更为完整。..
本书特别适合作为电子商务、信息管理与信息系统、企业管理、市场营销、管理科学与工程等管理类专业的大学本科、专科教材，同时也适合作为经济管理研究人员、客户服务人员以及计算机软件人员的培训教材。...
多年来，crm缺乏一个统一规范的理论体系，甚至对crm概念都缺乏正确的认识，有的书籍侧重案例分析，有的缺乏理论深度，总体概论混乱、内容单薄，不适合作为大学教材。本书最大特色就是建立了较为完善的客户关系管理知识体系框架。笔者在多年教学实践基础上，重新对许多概念进行再思考与梳理，并且融合了crm最新研究与发展成果，使crm的内容更为丰富和完善，体系更为完整。..
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