基本信息
内容简介
作译者
目录
第1章 问题不在说话方式上——改变你的传达能力 1
1 严格遵守三原则 2
2 不是“说”而是“传达” 4
3 集中叙述对话的重点 7
4 30秒表述清楚 9
5 确认目的 12
6 用冲击性的语言表述 15
7 带着热情表述 18
8 提前明确想要传达给别人的信息 22
9 看好前后关系 25
10 将你模糊的感觉清晰地用语言表述出来 27
11 不明白的地方也要清晰地说出来 30
12 明确时限 32
13 保持客观的视角 34
14 不管是谁的错,自己先道歉 37
15 不找借口 40
第2章 让对方进入倾听的姿态——改变信赖感 42
1 坏消息说在前面 43
2 抓住言语上的尾巴 45
前言
此书是一本教你如何经商的书。它并不会教你如何提高与人交流的能力,如何扩大朋友圈。也不会教你怎么交女朋友,怎么建立一个和谐的家庭关系。
这本书仅仅是在教你在商业活动中如何更加容易地将自己的意思传达给对方。
也许你已经发现了,进了书店就能在书架上找到各种各样的介绍如何与人交流的书籍。特别是站在经管类书籍的架子面前,更能深刻体会到,在商业交流中不能顺利传达自己意思的案例数不胜数。
我作为一个商业咨询师和企业研修讲师,接触了很多生意人。我指导过刚刚迈入社会的新人,也参加过其他公司的会议。
在这个过程中我发现很多生意人在“传达能力”上都有缺陷。我常常看到仅仅因为一个小小的误解导致最终的劳动成果打了水漂的事情,也面对了许多因公司评价总不见提高而烦恼的管理者。
如果你很努力地在解释,对方却无法理解
如果你发现自己的意见总是无法被接受
如果你觉得自己讲述的清楚明白,别人却还是会产生误解
如果你有一个好的意见却无法顺利地传达给别人
那么现在你真正需要做的便是提高自己的传达能力。
当你掌握了这项能力,很多争执就会消失了。不管跟客户、上司还是同事都能更加顺利地交流了。你的工作也会变得一帆风顺。
你再也不会每天去烦恼“为什么他就不能理解呢!”反之“他明白了!”会充满你的一整天。
这里需要提醒大家一下,所谓的高超的传达能力并不是电视播音员那种清晰的说话方式,也不是逻辑性强的列举出理由的说明方式。这两项的确也是传达能力中的一部分,但是流畅的表达、有条理的表达,并不代表你就能将自己的意思传达给对方。
以下有一个小故事。
日本人A先生去美国旅行的时候不小心把房间钥匙落在屋里,导致自己进不了门。不管拉门还是拽门自然都是打不开的,A先生非常烦恼,因为他不会说英语,他不知道该如何将自己的情况告诉别人。
后来A先生去了一楼大厅,拼命解释了自己的状况。
“in Key!Out me!”
钥匙在屋里,我在外面。
“room five one two”