化妆品推销(美容美发与形象设计专业)

.3了解顾客
3.1选择目标顾客
3.1.1目标市场选择
3.1.2目标顾客确定
3.2顾客购买行为分析
3.2.1顾客的购买行为类型
3.2.2顾客的购买需求
3.2.3顾客的购买心理分析
3.2.4顾客的购买决策过程
模拟实训
4顾客接待与预约
4.1柜台推销的顾客接待
4.1.1柜台推销中迎接顾客的方法
4.1.2不同购买意向顾客的接待方法
4.1.3柜台推销中的预约
4.1.4柜台推销中的顾客沟通方法
4.2美容院推销的顾客接待
4.2.1美容院接待的主要职责
4.2.2美容师接待顾客的能力要求
4.2.3留住初次上门顾客的方法
4.2.4美容院的咨询服务
4.2.5美容院推销的步骤
4.3人员推销的预约
4.3.1预约顾客的方式
4.3.2接近顾客
4.3.3预约顾客的准备工作
4.3.4预约顾客
模拟实训
5顾客异议处理
5.1顾客异议的产生
5.1.1顾客异议
5.1.2顾客异议产生的原因
5.1.3顾客异议的类型
5.2顾客异议的处理
5.2.1正确认识顾客异议
5.2.2有效处理顾客异议
5.2.3顾客价格异议的处理
模拟实训
6推销技巧
6.1产品推销技巧
6.1.1顾客购买理由与产品特殊性
6.1.2产品利益与顾客利益的结合点
6.1.3化妆晶体验的引导技巧
6.2促成销售技巧
6.2.1推销沟通技巧
6.2.2促成销售技巧
模拟实训
7售后服务
7.1售后服务的主要内容
7.1.1买方市场下的售后服务
7.1.2售后服务的主要内容
7.2建立售后服务中心
7.2.1化妆品售后服务中心的主要职能
7.2.2化妆品售后服务中心的营销模式
模拟实训
主要参考文献