前言
第一部分 基本篇
unit 1 打电话
unit 2 接电话
unit 3 姓名拼写
unit 4 转接
unit 5 稍等
unit 6 占线
unit 7 无法接电话
unit 8 留言
unit 9 打错电话
unit 10 电话故障
unit 11 国际长途
unit 12 对方付费电话
第二部分 生活篇
unit 1 预订机票
unit 2 确认预订
unit 3 预订出租车
unit 4 电话购物
unit 5 与医生约诊
. unit 6 预订房间
unit 7 订餐
unit 8 客户服务
unit 9 找人
unit 10 投诉
unit 11 银行电话
第三部分 商务篇
unit 1 电话订贷
unit 2 讨价还价
unit 3 申诉报怨
unit 4 电话推销
unit 5 售后服务
第四部分 工作篇
unit 1 预约
unit 2 询问如何到达
unit 3 安排会议
unit 4 请假
unit 5 其他
第五部分 礼仪篇
第六部分 特殊状况篇
第七部分 电信服务篇
第八部分 电话设置篇
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