物业管理环境建设与环保节能实用工作手册

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本书全面讲述物业管理清洁服务、绿化服务、环保节能等环境建设三方面的内容。其中，清洁服务从清洁服务基础、清洁服务程序及标准、供方管理及清洁服务应急措施等方面进行描述；绿化服务从园林绿化基础知识、物业绿化养护管理与服务内容、园林植物病虫害防治、物业绿化服务质量管理等方面进行描述；环保节能服务从环保节能工作基础、物业管理环保规范、物业管理的节能类型和措施等方面进行描述。

吴长霞　资深物业管理人士，质量管理体系／环境管理体系国家注册审核员，东方管家学院高级讲师，深圳市开元国际物业管理有限公司助理总经理。 1998年从事物业管理工作，具有丰富的实战经验。曾参与策划联想研发中心、杭州和家园等国内多个知名楼盘的服务方案，参与《深圳市物业管理服务标准》等课题的研究及法规配套文件的修订，是“东方管家”服务模式的创造和推行者之一。

序一<BR>序二<BR>前言<BR>第一篇　物业管理清洁服务<BR>　第一章　物业管理清洁服务基础<BR>　 第一节 清洁服务概述<BR>　 一、清洁服务的性质及特点<BR>　 二、清洁服务的意义与任务<BR>　三、清洁服务的途径<BR>　第二节 清洁服务组织架构与岗位职责<BR>　 一、清洁服务组织架构与排班原则<BR>　二、清洁服务岗位职责与绩效考核<BR>　三、清洁人员服务规范<BR>　第三节 清洁服务要素<BR>　一、清洁服务人员素质要求<BR>　二、清洁服务时间、工具与物料的选择<BR>　三、清洁服务质量控制<BR>　四、重点环节对清洁服务行为的要求<BR>　五、服务需求识别<BR>　第二章 物业管理常规清洁服务程序及标准<BR>　第一节 室内的清洁服务程序及标准<BR>　 一、楼宇大堂的清洁服务程序及标准，<BR>　二、楼层的清洁服务程序及标准<BR>　三、地下室的清洁服务程序及标准<BR>　四、办公区的清洁服务程序及标准<BR>　五、公共卫生问、茶水问的清洁服务程序及标准<BR>　　第二节 室外的清洁服务程序及标准<BR>　 　一、室外地面的清洁服务程序及标准<BR>　　二、绿化带、景观池的清洁服务程序及标准<BR>　　三、室外公共设施的清洁服务程序及标准<BR>　第三章 特殊场所、特殊材质的清洁服务程序及标准<BR>　　第一节 特殊场所的清洁服务程序及标准<BR>　　一、会所的清洁服务程序及标准<BR>　　二、商场的清洁服务程序及标准<BR>　　三、员工生活区的清洁服务程序及标准<BR>　　……<BR>第二篇　物业管理绿化服务<BR>第三篇　物业管理环保节能服务<BR>附录　常见园林绿化植物介绍<BR>参考文献