FBI教你破解身体语言

　　 你在职场上的专业表现或许不俗，但为什么离终极的成功总差临门一脚？其实很多时候，“身体语言”透露出的弦外之音，以及“情境”的制造，才是达成目标的关键，只是我们经常忽略了，或是还没有看懂！乔·纳瓦罗根据长达25年的fbi工作经验和担任公司顾问遇到的真实案例撰写《fbi教你破解身体语言》(超值白金版)，《fbi教你破解身体语言》(超值白金版)中告诉你该如何看穿老板、同事和客户身体语言暗藏的玄机，让你出色地运用非言语智慧，去解读心理及影响他人。
　　

引言第一章　指尖的影响力第二章 自然表现法则：非言语智慧的基石第三章　身体语言的秘密第四章　行为的力量第五章　外表的力量第六章　组织形象的力量第七章　情景中的非言语智慧第八章　情感中的非言语智慧第九章　谁在说谎？后记致谢

　　 沟通中的“言语镜像”与认真倾听并列的是“言语镜像”，这一概念是由世界著名心理学家和作家卡尔·罗杰斯(1902—1987年)提出的。“言语镜像”是一种虽然简单但却十分有效的沟通方法，主要用于与他人之间建立起良好的关系。我在FBI时发现使用这个方法去建立与他人的沟通渠道确实非常有效。
　　 罗杰斯认为，任何人，比如医生在对病人发问时一定要抓住对方的心理，这样才能与对方建立起更为有效的合作关系。如何抓住对方的心理呢？就是认真地倾听。用从对方嘴里听到的信息，原封不动地，再反过来与其沟通。比如，如果罗杰斯的病人说“我的家”，那么他也会用“家”这个词来回应病人，而不是“房子”；如果病人说“我的孩子”，那么罗杰斯就一定不会用“小孩”“女儿”这些词来跟他交流。这种“言语镜像”的方法对于在工作中与他人建立默契和融洽的沟通渠道十分有效，尤其是对于医务、心理、销售和金融等方面的行业，更是如此。
　　 然而可惜的是，大多数的人在交谈中的用词总是以自我为中心，以自己的词语选择来主导谈话。为了使你与他人的沟通能最大限度地有效，你必须要使用他人说出的词汇。因为这样可以映射出对方的思想，使其在言语和心理上感到安慰和愉快。而同样的，换作是你，你也会感受到这一点。
　　 我现在已年过五十，在自己成长的道路上曾遇到过很多“困难”，而非“问题”。如果有人问我“对某件事你有什么问题吗”，那么他还不如问我“有什么困难吗”？对我而言，“问题”这个词没有多大实际意义。我想对于很多与我同龄或是较我更为年长的一代人都对此有同感。
　　 与他人的交谈中不懂得应该重复对方用词的现象，在我与一些老板的座谈中非常常见。有些老板错误地认为客户能够理解或应该重复“自己的”用语，其实远不是这样。真正该认真倾听的人是他们自己。比如说，如果客户问你：“这个多少钱？”最聪明的回答不是围绕着价格滔滔不绝，因为那会让客户觉得你很功利，脑子里想的只是如何让他尽快掏钱；如果你的客户说他“对经济状况很恐惧”，那么你也要表现得对他的恐惧很理解，而不要回答：“我看得出你的担心。”他不是在“担心”，而是在“恐惧”！当你使用别人使用的词语时(以他人为中心而不是以自己为中心)，你实际上是在表现对对方充分的重视。那么他在潜意识里就会感到自己在更深的层面上得到了理解，同时也会对你的话作出更为积极的回应。
　　 我意识到“言语镜像”的重要性还是在自己刚刚工作的时候。记得那一次我处理的是一桩联邦逃犯的案件。我在亚利桑那州的金曼逮捕了嫌疑犯之后，他向我叙述起自己的人生经历。在我们开往最近的地方法院的这一路上，我一直在用他说的词汇与他交谈：“难堪的”“尴尬的”“担心的”“一个好的基督徒”。我告诉他我能理解在被捕的那一刻他是多么的难堪和尴尬。因为作为一个好的基督徒，他担心妈妈会知道这件事情。就这样，在去往菲尼克斯这短短的一段车途上，他变得对我非常信任。他向我坦言了很多以前的调查员调查时漏掉的细节，同时也供出了其他的受害者。这个罪犯之所以对我如此坦白并非因为我多么的聪明，而是因为我巧妙运用了“言语镜像”的手法。
　　 所以，认真倾听你的客户、病人、员工和商业伙伴的话吧，同时将他们使用的词汇好好利用起来。当然这个办法也适用于恋人之间。如果能够运用好这个方法，你将会被视为，同时也真正成为一个优秀的倾听者。
　　 有人在盯着你：行为传达的非言语信息回想一下在你工作的单位里，谁的办公室经常一片狼藉？谁总是习惯性地迟到？谁在开会时总是浪费大家的时间？谁总是不及时给你信息的回馈？谁总是因为犯懒而找各种各样的理由逃避工作？相信你一定知道哪些人是这样的。其实不仅仅是你，你的其他同事一定也知道这一点——除了那些当事人自己还浑然不觉。显然，这些人的行为对他们自身的形象起到了很不好的负面作用。也许他们在其他方面有着出色的才华，但是在这个高度竞争的社会，并不缺乏那些既能把自己的办公室整理得井井有条，又能准时上班，在每次开会前做认真的准备，尊重同事，工作勤勉，又同样才能出众的人才。可见好的礼节和操守不但会让周围的人感到舒服，同时也能为自己带来积极的影响。整洁、守时、专心、勤勉在商务生活中是难得的几个能给人留下深刻印象的非言语行为。
　　 别人对你的看法和判断都是以你自己的行为为依据的。在单位里，你的一举一动都在大家的观察之中：你来上班的时间，你一天之内抽烟休息几次，你会抱着公共电话跟朋友聊天多久，你多长时间会请一次病假，你工作的质量，你会不会拍老板马屁，或者你到底是个工作认真努力的人还是个只会发牢骚的人……如果你认为周围的人不会关注这些，那你就大错特错了。所有你在工作中的负面行为都会留在别人的脑海中，终有一天它们会对你的工作以及老板对你的看法产生不利影响。13-15