基本信息
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内容简介
书籍
经济管理学书籍
《物业管理处主任职业技能提升手册》系统地讲述了物业管理处主任的实际操作技能，是一部融理论性、实用性、专业性为一体的物业管理工具书，具有极强的实用价值。
《物业管理处主任职业技能提升手册》围绕物业项目的整体运作设置了10 章内容，从物业管理项目投标策划与实施、项目全流程管理、项目常规管理，到客户服务、品质管理、成本管理、经营管理、顾问管理、财务管理及项目创优，提供了物业项目管理各项工作、各个环节的管理要点和基本思路，突出了各工作模块管理处主任应重点掌握和提升的实操技能。并附加典型案例以资借鉴，对全面提升物业管理处主任的管理服务水平有积极的作用。
《物业管理处主任职业技能提升手册》不仅可以作为物业管理处主任的培训教材，也是物业服务企业中高层管理人员和项目经理必备的案头工具书，还可作为大专院校物业管理专业的教学参考书。
经济管理学书籍
《物业管理处主任职业技能提升手册》系统地讲述了物业管理处主任的实际操作技能，是一部融理论性、实用性、专业性为一体的物业管理工具书，具有极强的实用价值。
《物业管理处主任职业技能提升手册》围绕物业项目的整体运作设置了10 章内容，从物业管理项目投标策划与实施、项目全流程管理、项目常规管理，到客户服务、品质管理、成本管理、经营管理、顾问管理、财务管理及项目创优，提供了物业项目管理各项工作、各个环节的管理要点和基本思路，突出了各工作模块管理处主任应重点掌握和提升的实操技能。并附加典型案例以资借鉴，对全面提升物业管理处主任的管理服务水平有积极的作用。
《物业管理处主任职业技能提升手册》不仅可以作为物业管理处主任的培训教材，也是物业服务企业中高层管理人员和项目经理必备的案头工具书，还可作为大专院校物业管理专业的教学参考书。
作译者
赵向标，国内物业管理高端专业培训专家，现任深圳物业管理进修学院教学研究部部长、教授，深圳物业管理招投标专家、考评专家，深圳市政府采购(物业管理)评审专家。赵向标2005年前曾任职山西省社会科学院经济研究所和深圳物业管理研究所研究员，专职从事经济、管理及物业管理研究工作。近年来，一直致力于物业管理研究，先后主编出版了《物业管理知识与技能》《物业管理制度范例》《物业管理文书表格范例》《医院物业管理实务》，并参与了《中国物业管理品牌丛书》《物业管理招投标标书集锦》等书的编辑策划工作，发表专业论文50多篇。
廖小斌，国内资深物业管理人，物业管理理论专家，现任深圳市唯尚物业管理顾问咨询有限公司董事长。广东省物业管理专家库成员、深圳市物业管理专家库成员。1999年起从事物业管理工作，曾参与深圳市物业管理行业的相关法律法规的制订与研究工作；承担住房和城乡建设部各类课题的研究工作；2002年起开始在全国务大专业杂志发表理论研究文章。先后在《南风窗》《中国物业管理》《住宅与房地产》《现代物业》《城市开发》《深圳物业管理》等专业杂志发表各类理论研究文章200多篇，超过100万字。2004年起从事物业管理培训教学工作。在机械工业出版社出版了《物业管理处实用工作手册》《物业管理标准手册》(合编)《房屋建筑与设施设备保养实用工作手册》(合编)。
廖小斌，国内资深物业管理人，物业管理理论专家，现任深圳市唯尚物业管理顾问咨询有限公司董事长。广东省物业管理专家库成员、深圳市物业管理专家库成员。1999年起从事物业管理工作，曾参与深圳市物业管理行业的相关法律法规的制订与研究工作；承担住房和城乡建设部各类课题的研究工作；2002年起开始在全国务大专业杂志发表理论研究文章。先后在《南风窗》《中国物业管理》《住宅与房地产》《现代物业》《城市开发》《深圳物业管理》等专业杂志发表各类理论研究文章200多篇，超过100万字。2004年起从事物业管理培训教学工作。在机械工业出版社出版了《物业管理处实用工作手册》《物业管理标准手册》(合编)《房屋建筑与设施设备保养实用工作手册》(合编)。
目录
《物业管理处主任职业技能提升手册》
前言
第一章 物业管理项目投标策划与实施 1
第一节物业管理项目市场调查与分析 1
第二节物业管理项目投标的运作 7
第三节物业管理投标文件的构成及编制要求 11
第四节物业管理方案的制订 14
第五节物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 23
第六节物业管理投标案例演示 30
第二章 物业项目全流程管理与提升 40
第一节物业项目早期介入 40
第二节物业项目前期管理 49
第三节物业项目退出管理 64
第四节物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 69
第五节物业项目全流程管理案例演示 75
第三章 物业项目常规管理与提升 85
第一节物业项目常规管理内容及要点 85
第二节物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 95
第三节物业项目常规物业管理案例演示 119
第四章 物业项目客户服务与提升 126
前言
第一章 物业管理项目投标策划与实施 1
第一节物业管理项目市场调查与分析 1
第二节物业管理项目投标的运作 7
第三节物业管理投标文件的构成及编制要求 11
第四节物业管理方案的制订 14
第五节物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 23
第六节物业管理投标案例演示 30
第二章 物业项目全流程管理与提升 40
第一节物业项目早期介入 40
第二节物业项目前期管理 49
第三节物业项目退出管理 64
第四节物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 69
第五节物业项目全流程管理案例演示 75
第三章 物业项目常规管理与提升 85
第一节物业项目常规管理内容及要点 85
第二节物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 95
第三节物业项目常规物业管理案例演示 119
第四章 物业项目客户服务与提升 126
